Facebook Twitter Instagram You Tube
Postal Services

Kirimin Wang

  1. Boleh tolong semakkan status kiriman wang saya?

    Boleh encik berikan no siri kiriman wang encik?

    Status kiriman wang encik ialah …………….(sudah dituntut / belum dituntut / sudah dihantar ke jabatan akta wang tak dituntut (unclaims money)

  2. Berapakah komisen kedua untuk lanjut tarikh untuk kiriman wang?

    Kiriman wang – RM 2.00 untuk sekeping kiriman wang.komisen kedua sama seperti komisen semasa pertama kali membuat permohonan.

  3. Bagaimanakah proses untut saya membuat pertanyaan dan tuntutan?

    Pengirim boleh membuat pertanyaan dan tuntutan dimana-mana pejabat pos atau menghantar surat pertanyaan dan tuntutan kealamat

    CUSTOMER CARE

    TINGKAT 6 IBU PEJABAT POS
    KOMPLEKS DAYABUMI 50670 KUALA LUMPUR

  4. Perlukah saya sertakan bersama surat kuasa syarikat (letter head) semasa membuat pertanyaan dan tuntutan?

    Bagi pengirim/penerima syarikat perlu sertakan surat kuasa syarikat (letter head).

  5. Bolehkan saya wakilkan seseorang untuk membuat tuntutan?

    • -jika penerima/pengirim adalah SYARIKAT - boleh dengan membawa bersama surat kuasa syarikat (letter head) sebagai bukti wakil tuntutan.
    • -jika penerima/pengirim adalah INDIVIDU - tidak boleh melainkan sakit kronik yang telah diakui oleh pihak hospital dengan membawa surat pengesahan dari pihak hospital.

  6. Apakah dokumen yang diperlukan untuk memohon kembalian (refund)?

    Dokumen yang diperlukan adalah keratan borang MO6 asal atau kiriman wang asal dan encik perlu mengisi borang pos MO37 dimana-mana pejabat pos berhampiran.jika pemohon adalah syarikat lampirkan sekali surat kuasa syarikat (letter head)

  7. Apakah dokumen yang diperlukan untuk memohon lantut tarikh (refund)?

    Dokumen yang diperlukan adalah kiriman wang asal (MO9) dan encik perlu mengisi borang pos MO37 dimana-mana pejabat pos berhampiran. jika pemohon adalah syarikat lampirkan sekali surat kuasa syarikat (letter head).

  8. Berapa lamakah bagi tempoh proses kembalian / lanjut tarikh dari tarikh permohonan?

    Kawasan dalam negeri – 2 minggu hari bekerja
    Kawasan imo – bagi Indonesia , singapura dan brunei 2 minggu hari bekerja
    Bagi lain-lain Negara 1 bulan hari bekerja

  9. Jika penerima/pengirim sudah meninggal dunia,apakah dokumen yang diperlukan untuk proses kembalian (refund)/ lantut tarikh (refund)?

    jika suami/isteri - surat kematian,kad pengenalan pemohon dan surat nikah jika anak/adik beradik – surat kematian,kad pengenalan dan surat beranak

  10. Jika kiriman wang melebihi 3 tahun,adakah Pelanggan layak untuk memohon kembalian (refund)/ lantut tarikh (refund)?

    Layak dan permohonan kembalian boleh dimohon dimana-mana pejabat pos berhampiran tetapi proses kembalian hendaklah mendapat kelulusan ketua pegawai kewangan

  11. Berapa lamakah bagi tempoh proses kelulusan ketua pegawai Kewangan untuk permohonan kembalian (refund)/ lantut tarikh (refund)?

    Tempoh pemprosesan adalah 3 bulan hari bekerja.

  1. Apakah jenis insurans kenderaan yang ditawarkan oleh Pos Malaysia kepada pelanggan?

    Insurans kenderaan yang ditawarkan kepada pelanggan di Pejabat Pos ialah:
    - Insurans Kenderaan Persendirian (Komprehensif, Pihak Ketiga & Pihak Ketiga Kecurian & Kebakaran).
    - Insurans Motorsikal (Komprehensif, Pihak Ketiga & Pihak Ketiga Kecurian & Kebakaran).


  2. Siapakah Panel Insurans Motor untuk Pos Malaysia?

    Panel Insurans Motor untuk Pos Malaysia (setakat 12 Oktober 2016) adalah seperti berikut:
    - AIG Malaysia Insurance Berhad (Coming Soon)
    - Allianz General Insurance (M) Berhad
    - AmGeneral Insurance Berhad
    - AXA Affin General Insurance Berhad
    - Etiqa Insurance & Takaful
    - Liberty Insurance Berhad
    - MPI Generali Insurans Berhad
    - Overseas Assurance Corporation (Malaysia) (Coming Soon)
    - RHB Insurance Berhad
    - Syarikat Takaful Malaysia
    - The Pacific Insurance Berhad
    - Tune Insurance Malaysia Berhad
    - Zurich Insurance Berhad
    - Zurich Takaful Malaysia Berhad (MAA Takaful)


  3. Apakah dokumen yang diperlukan untuk membeli insurans di Pos Malaysia?

    Dokumen yang diperlukan adalah Nota Pembaharuan / Polisi Insurans terdahulu

  4. Saya mempunyai NCD/NCB (No Claim Discount/No Claim Bonus) sebanyak 55% dari ejen insurans lain sebelum ini. Bolehkah saya mengekalkan NCD saya jika saya beli di Pejabat Pos?

    Ya, sistem insurans di Pos Malaysia menggunakan sistem NCD Online, di mana status NCD akan diperiksa & disahkan secara ‘online’ dan telah dikemaskini oleh semua syarikat insurans di Malaysia.

  5. Jika saya mempunyai masalah dengan status NCD saya, siapakah yang saya boleh hubungi?

    Pelanggan boleh menghubungi panel syarikat insurans yang terbabit untuk mendapatkan kepastian.

  6. Jika saya membeli insurans motor di Pejabat Pos, bilakah saya akan mendapat polisi insurans saya dari syarikat insurans?

    Sistem insurans di Pos Malaysia telah dipertingkatkan untuk membolehkan polisi insurans dikeluarkan kepada pelanggan dengan serta-merta, tidak perlu tunggu penghantaran polisi dari syarikat insurans.

  7. Apakah perlindungan tambahan yang boleh saya beli untuk insurans kenderaan saya?

    Tambahan perlindungan seperti disediakan oleh ejen insurans lain, iaitu:
    - Cermin (Windscreen)
    - LLP & LLoP (Legal Liability to Passenger & Legal Liability of Passenger)
    - Perlindungan Banjir
    - Perlindungan untuk aksesori kenderaan
    - Insurans PA untuk pemilik kenderaan

  8. Di manakah saya boleh beli insurans kenderaan ini?

    Insurans Kenderaan Motor ini boleh didapati di 696 Pejabat Pos & 25 Pejabat Pos Bergerak yang mempunyai kemudahan online & JPJ

  9. Bolehkah saya melakukan transaksi ‘transfer name’ dan ‘endorsement’ insurans di Pejabat Pos?

    Maaf, transaksi ‘transfer name’ dan ‘endorsement’ tidak boleh dilakukan di Pejabat Pos buat masa ini. Pelanggan diminta untuk ke cawangan syarikat insurans terdekat untuk melakukan transaksi tersebut.

 

 

  1. Apakah perkhidmatan Mel Rakyat?

    Mel Rakyat merupakan sekeping surat ringan yang menggunakan sehelai kertas sahaja dan boleh dilipat serta digam di sekelilingnya.

  2. Apakah ciri-ciri Mel Rakyat?

    Ciri-cirinya adalah seperti berikut:-
    • Harga jualan: RM0.30 sekeping
    • Saiz dan ukuran berlipat: 95mm (tinggi) x 190mm (lebar)
    • Berat: tidak melebihi 20gm

  3. Adakah setem perlu dilekatkan pada Mel Rakyat?

    Tidak perlu kerana Mel Rakyat telah dicetak dengan setem yang bernilai RM0.30.

  4. Di manakah Mel Rakyat tersebut dijual?

    Mel Rakyat ada dijual di semua Pejabat Pos. Ia akan dijual secara berperingkat iaitu mulai 26.4.2010 di semua Pejabat Pos Besar di seluruh negara dan diikuti dengan penjualan di semua Pejabat Pos yang lain bermula pada 3.5.2010.

  5. Bolehkah Mel Rakyat digunakan untuk hantaran ke luar negara?

    Tidak boleh kerana ia hanyalah untuk hantaran dalam negeri sahaja.

  6. Bolehkah Mel Rakyat mengandungi sebarang lampiran di dalamnya?

    Tidak boleh.

  7. Apakah kesannya jika terdapat lampiran di dalam Mel Rakyat?

    Jika Mel Rakyat yang mengandungi lampiran dikesan sewaktu pengeposan di kaunter Pejabat Pos, pengirim akan dikenakan kadar bayaran pengeposan mengikut surat bukan standard. Sekiranya Mel Rakyat yang mengandungi lampiran ini hanya dikesan sewaktu serahan, penerima akan dikenakan denda kurang bayaran.

  8. Apakah maklumat yang perlu dilengkapkan oleh pelanggan pada Mel Rakyat?

    Pelanggan hendaklah melengkapkan maklumat penerima dan pengirim iaitu nama dan alamat termasuk poskod.

  9. Di manakah Mel Rakyat ini boleh diposkan?

    Ia boleh diposkan di semua Pejabat Pos dan peti mengepos yang berwarna merah.

  10. Apakah piawaian perkhidmatan bagi Mel Rakyat?

    Ia adalah mengikut piawaian surat biasa iaitu di antara 2 hingga 5 hari bekerja berdasarkan pada tempat tuju.

  11. Adakah Mel Rakyat mempunyai perkhidmatan Jejak dan Kesan (Track and Trace)?

    Tidak.

  12. Adakah Mel Rakyat mempunyai Bukti Serahan (Proof Of Delivery)?

    Tidak.

  13. Sekiranya pelanggan ingin membeli Mel Rakyat secara pukal (banyak), adakah diskaun atau rebet diberikan?

    Tidak.

  14. Apakah kelebihan Mel Rakyat?

    Kelebihan Mel Rakyat adalah kadar harganya yang berpatutan dan tidak perlu menggunakan sampul.

  15. Apakah talian bantuan yang boleh dihubungi?

    Pelanggan boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di talian PosLine 1-300-300-300 dari 8:30 pagi hingga 9:00 malam dari hari Isnin hingga Jumaat, Sabtu: 8:30 pagi hingga 5:00 petang(kecuali Sabtu pertama setiap bulan dan cuti umum) atau e-mel ke care@pos.com.my atau layari laman web www.pos.com.my.

  1. Apakah maksud filateli?

    Filateli boleh ditafsirkan sebagai mengumpul dan menyusun bahan-bahan pos seperti Sampul Surat Hari Pertama, Setem Khas, Setem Kenangan, Setem Definitif, Lembaran Mini, Surat Udara, Album Tahunan dan produk-produk lain yang dikeluarkan oleh Pos.

  2. Apakah yang dimaksudkan dengan hari keluaran setem ?

    Hari keluaran setem merupakan hari pertama setem tema baru diperkenalkan dan dijual di kaunter pejabat-pejabat pos di seluruh negara.

  3. Berapakah jumlah keluaran Setem dalam tempoh satu tahun?

    Dianggarkan 14 hingga 17 keluaran setem tema baru dalam setahun (tertakluk kepada perubahan)

  4. Bagaimana untuk dapatkan senarai keluaran terkini?

    Senarai keluaran setem terkini boleh didapati di laman sesawang rasmi Pos Malaysia www.pos.com.my atau menghubungi Unit Setem dan Filateli di 03-2275-6569/6567

  5. Bagaimanakah cara untuk mendapatkan produk filateli?

    Produk filateli boleh dibeli dengan tujuh cara:
    1. Pelanggan boleh mendaftar sebagai Akaun Pesanan Tetap atau Standing Order Deposit Account (SODA)
    2. Di semua Pejabat Pos Besar di seluruh negara
    3. Di Biro Setem dan Filateli yang terdapat di pejabat-pejabat pos terpilih di seluruh negara
    4. Membeli secara online di www.posonline.com.my
    5. Di Setem Galeri, Tingkat 2, Pejabat Pos Besar Kuala Lumpur
    6. Melalui pengedar-pengedar setem di seluruh negara
    7. Melalui tapak pameran dan jualan setem yang diadakan dari masa ke semasa (rujuk Unit Setem dan Filateli untuk pameran dan jualan setem yang akan datang)

  6. Adakah produk filateli boleh didapati di pejabat pos seluruh Malaysia?

    Bagi pembelian secara datang sendiri, Produk Filateli hanya boleh didapati di Pejabat Pos Besar di seluruh negara, Biro Setem dan Filateli yang terdapat di pejabat-pejabat pos terpilih di seluruh negara dan Galeri Setem dan Filateli di tingkat 2, Pejabat Pos Besar, Kuala Lumpur.

  7. Dimanakah lokasi Biro Setem dan Filateli ?

    Sila rujuk lampiran 1 untuk mengetahui lokasi-lokasi Biro Setem dan Filateli di seluruh negara.

  8. Apakah itu SODA?

    SODA bermaksud ‘Standing Order Deposit Account’ atau Akaun Pesanan Tetap untuk pesanan produk-produk filateli secara langganan di mana pelanggan boleh mendaftar sebagai ahli dan pesanan akan dihantar ke alamat penerima setiap kali keluaran setem tema baru. Pesanan akan dihantar selagi baki akaun mencukupi.

  9. Bagaimana menjadi ahli SODA?

    Terdapat 3 langkah mudah:

    Langkah 1
    Pelanggan perlu melengkapkan borang keahlian Akaun Pesanan Tetap yang boleh didapati seperti berikut:
    1. Laman sesawang rasmi Pos Malaysia www.pos.com.my
    2. Semua pejabat-pejabat pos di seluruh negara
    3. Di Setem Galeri, Tingkat 2, Pejabat Pos Besar, Bangunan Pos Malaysia Berhad
    4. Secara Online di talian www.posonline.com.my (pembayaran dan “top-up” di terima melalui pindahan bank secara online)


    Langkah 2
    Borang yang lengkap diisi hendaklah disertakan bayaran deposit RM50.00 samada melalui penyerahan terus kepada kakitangan kaunter di Pejabat-pejabat pos, Biro-biro Filateli, di Setem Galeri atau secara online.
    Untuk serahan secara pos, bayaran hendaklah dibuat dalam bentuk Kiriman Wang, Wang Pos atau Cek atas nama POS MALAYSIA BHD yang di hantar ke alamat berikut:

    Ketua
    Unit Setem dan Filateli
    Tingkat 1, Ibu Pejabat Pos Malaysia
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

    Nota: Keahlian Akaun Pesanan Tetap mengambil masa lebih kurang dua minggu untuk di proses dari tarikh penerimaan bayaran untuk membolehkan penerimaan setem tema keluaran yang seterusnya


    Langkah 3

    Pihak filateli akan memaklumkan keahlian semasa penghantaran tempahan dan penyata Akaun Pesanan Tetap pertama kepada pelanggan.

  10. Bolehkah saya mendaftar secara atas talian ‘online’?

    Boleh. Pelanggan perlu melayari laman sesawang www.posonline.com.my dan mendaftar sebagai pengguna posonline terlebih dahulu sebelum mendaftar sebagai ahli SODA. Untuk mengaktifkan akaun SODA, pelanggan perlu membuat bayaran deposit RM50.00 secara pindahan bank atau ‘bank transfer’ dengan mana-mana bank yang ditawarkan oleh posonline.

  11. Bagaimanakah pesanan dihantar kepada saya?

    Pesanan pelanggan akan dihantar dengan menggunakan pos berdaftar setiap kali keluaran setem terkini.

  12. Adakah saya akan dikenakan caj bagi setiap penghantaran?

    Ya. Setiap penghantaran melalui pos akan dikenakan caj penghantaran surat berdaftar mengikut kadar yang di tetapkan oleh Pos Malaysia. Caj penghantaran tersebut akan ditolak dari baki Akaun Pesanan Tetap.

  13. Adakah saya dimaklumkan jika akaun saya telah habis atau tidak mencukupi?

    Ya. Tuan akan dimaklumkan melalui Penyata Akaun Pesanan Tetap yang dihantar setiap kali keluaran setem terkini.

  14. Bagaimana cara untuk saya membuat tambahan deposit ke dalam akaun saya?

    Pelanggan boleh membuat tambahan deposit ke dalam akaun melalui 3 cara:
    1. Membuat tambahan di pejabat-pejabat pos yang berdekatan yang tedapat di seluruh negara
    2. Melalui Pos dengan mengirim Wang Pos, Kiriman Wang atau cek atas nama POS MALAYSIA BHD dan di alamatkan ke Unit Setem dan Filateli, Kuala Lumpur. (alamat penuh seperti di S9)
    3. Secara atas talian ‘Online’ di www.posonline.com.my
    4. Melalui mesin PAM (Post Automated Machine) yang terdapat di lokasi pejabat-pejabat pos yang terpilih

  15. Berapakah had umur untuk membuka keahlian SODA?

    Tiada had umur yang dikenakan untuk menjadi ahli SODA

  16. Apakah faedah yang boleh saya perolehi dengan menyertai SODA?

    Pemegang akaun SODA:
    1. Tidak perlu tergesa-gesa ke pejabat pos terutama pada hari bekerja bagi mendapatkan setiap keluaran terkini
    2. Dapat menjimatkan masa dan tidak perlu beratur panjang untuk membeli keluaran terkini
    3. Tidak akan terlepas keluaran terkini kerana tempahan akan dihantar terus ke alamat penerima
    4. Akan menerima tawaran untuk membeli produk-produk setem edisi terhad hanya untuk ahli SODA
    5. Pembelian produk-produk SetemKu dan Setem Tahunan dengan harga istimewa

  17. Siapakah perlu saya hubungi sekiranya berlaku kesulitan atau ingin mengajukan pertanyaan?

    Sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi Unit Setem dan Filateli di talian 03-2275-6569/6567, Fak: 03-2694 2139, e-mel: filateli@pos.com.my
    atau hantarkan surat ke alamat berikut:

    Ketua
    Unit Setem dan Filateli
    Tingkat 1, Ibu Pejabat Pos Malaysia
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur
  1. Apakah itu perkhidmatan Persuratan Untuk Orang Buta?

    Perkhidmatan ini disediakan khusus untuk memberi kemudahan kepada orang-orang buta menghantar dokumen, buku atau majalah dalam bentuk Braille.

  2. Apakah barang-barang lain yang dibenarkan untuk dihantar melalui perkhidmatan ini?

    a. Pita yang mengandungi contoh tulisan yang digunakan oleh orang-orang buta
    b. Rakaman bunyi-bunyian digunakan istimewa untuk orang-orang buta sahaja
    c. Kertas khas untuk orang-orang buta sahaja

  3. Apakah caj perkhidmatan ini?

    Caj penghantaran adalah percuma bagi pengeposan tempatan. Untuk hantaran luar negara, caj yang dikenakan adalah perbezaan antara caj pengeposan bagi penghantaran melalui laut dan udara.

  4. Apakah had berat serta saiz penghantaran untuk perkhidmatan ini?

    Rujuk jadual timbangan dan ukuran di bawah:-

    Berat maksimum 7 kg
    Saiz maksimum 250mm (panjang) x 165mm (lebar)
    Saiz minimum 140mm (panjang) x 90mm (lebar)

     

  5. Bagaimanakah cara untuk saya membuat pengeposan?

    Pelanggan boleh membuat pengeposan dengan di Pusat Mel Pukal (BMC) dengan mengisi borang Pos Percuma dan sertakan maklumat pengirim dan maklumat pengeposan.

  6. Bolehkah saya menghantar Perkhidmatan Jawapan Perniagaan (BRS) ke luar negara menggunakan perkhidmatan ini?

    Tidak. Persuratan untuk orang buta yang dialamatkan ke luar negara tidak boleh mengandungi sebarang kad atau sampul jawapan yang telah dibayar dengan setem pos atau tanda tekapan franki dalam negeri.

  1. What is FlexiPack?

    FlexiPack is one of the latest products introduced by Pos Malaysia Berhad as an alternative way for customers to send their items that weigh is not more than 2kg.

  2. What are the basic specifications of FlexiPack?

      Domestic Local/AirPack 1kgDomestic Local/AirPack 2kg
    Weight Less than 1kg or maximum 1kg Less than2kg or maximum 2kg
    Dimension 180mm(H) x 150mm(L) x 50mm(W) 250mm(H) x 200mm(L) x 100mm(W)
    SLA Same as Ordinary Mail’s Service Standard
    Content 1. Merchandise (item) only
    2. Does not contain dangerous goods
    *please refer to the prohibited items list

    Price and Delivery Zone
    Please refer to the table below:

    TypeDelivery Zone/DestinationPrice (RM)
    Domestic Local 1kg (i) Within Peninsular Malaysia
    (ii) Within Sabah
    (iii) Within Sarawak
    4.50
    Domestic Local 2kg (i) Within Peninsular Malaysia
    (ii) Within Sabah
    (iii) Within Sarawak
    5.50
    Domestic AirPack 1kg (i) From Peninsular Malaysia to Sabah & Sarawak or vice versa
    (ii) From Sarawak to Sabah
    (iii) From Sabah to Sarawak
    6.00
    Domestic AirPack 2kg (i) From Peninsular Malaysia to Sabah & Sarawak or vice versa
    (ii) From Sarawak to Sabah
    (iii) From Sabah to Sarawak
    10.00


  3. What are the special features?
    1. Barcode label
    2. Prepaid packaging
    3. Flexible and easy to use


  4. Where can customer purchase FlexiPack?
    1. Selected Pos Shoppe
    2. Business Mail Centre Counters (for bulk purchases)


  5. Where can customer post FlexiPack?
    1. Selected Pos Office
    2. Business Mail Centre Counter (for bulk post)

    *Customers are not allowed to post the FlexiPack product at any posting box.

  6. Can Flexipack be used for international posting?

    No. It can only be used within Malaysia only.

  7. How to use the FlexiPack?

    Please refer the instructions given at the FlexiPack packaging.

  8. What are the prohibited items which can’t be posted using FlexiPack?
    1. Valuable items like jewellery, security bond, monies (cash), etc.
    2. Explosives, flammables, corrosives, aerosols, radioactive, etc.
    3. Narcotic substances such as opium, marijuana, cocaine, morphine, etc.
    4. Indecent items/goods, such as obscene pornographic VCDs, etc.
    5. Any other firearms and dangerous weapons.
    6. Liquid substances and fragile items.


  9. What are the consequences if the customer sends prohibited items?

    Pos Malaysia Behad will not responsible if the items are detained by the authorities.

  10. If the weight is more than the maximum weigh allowed, what will happen to the package?

    Pos Malaysia Berhad has the right to reject the items/goods and customers will be advised to purchase new FlexiPack according to the item that they want to post.

  11. How to track and trace FlexiPack item?

    Customers may track and trace the item at our website; www.pos.com.my

  12. Does FlexiPack provide Proof of Delivery (POD)?

    No.

  13. What are the procedures taken by Pos Malaysia if FlexiPack fails to be sent to the recipient?

    Postman will leave a Call Card at the premise for recipient to collect the FlexiPack at window delivery counter.

  14. How long is the collection period for FlexiPack at Delivery Office counter?

    Within 15 calendar days including public holidays.

  15. What are the procedure taken by Pos Malaysia if FlexiPack is not collected within 15 calendar days?

    FlexiPack which is not claimed will be sent to the Dead Letter Office and will not be returned to the sender.

  16. Where can customers get more information about FlexiPack?

    Customers can get more information by:

    1. Calling our Customer Service PosLine at 1-300-300-300 or +603-2727-9100 from 8:30am to 8:00pm, Monday to Friday; and 8:30am to 5:00pm on Saturdays; except for public holidays and the first Saturday of the month
    2. Visiting Pos Malaysia Berhad website at www.pos.com.my
  1. What is FlexiPack International?

    FlexiPack International is a new prepaid product introduced by Pos Malaysia for sending items not more than 2kg to an overseas destination by air.

  2. What are the destination countries for Flexipack International?

    Destination countries are divided into two zones as shown in below table.

    ZoneDestination countries
    1 Brunei
    Singapore
    Cambodia
    Hong Kong
    Laos
    Myanmar
    Philippines
    Thailand
    Indonesia
    Vietnam
    2 Other countries


  3. What is the price of FlexiPack International?

    FlexiPack International comes in five different sizes. The price for each size according to destination zones is shown below:

    ZonePackagingSizeMax
    weight
    Dimensions
    (mm)
    Price
    (RM)
    1 Padded envelope XS 150g 250 x 150 6.00
    S 250g 250 x 200 11.00
    M 500g 350 x 250 19.00
    Box L 1kg 200 x 180 x 80 30.00
    XL 2kg 250 x 200 x 100 50.00
    2 Padded envelope XS 150g 250 x 150 8.00
    S 250g 250 x 200 16.00
    M 500g 350 x 250 29.00
    Box L 1kg 200 x 180 x 80 50.00
    XL 2kg 250 x 200 x 100 78.00


  4. What is the estimated delivery time for FlexiPack International?

    Estimated delivery time for FlexiPack International is similar to International Small Packet service offered by Pos Malaysia. Please refer to the table below:

    ZoneDestination countriesEstimated delivery time (working days)Notes
    1 Brunei, Singapore 4 - 10 The estimated delivery time listed applies to major cities only. Delivery to area outside of major cities may incur additional days. Delivery time also is subject to custom clearance process.

    For registered items, an additional day is needed because it is a recorded delivery.
    Cambodia, Hong Kong, Laos,
    Myanmar, Philippines, Thailand,
    Indonesia, Vietnam
    4 - 10
    2 Australia, Bangladesh, China, Fiji,
    India, Japan, Macao, Mongolia, New Zealand,
    South Korea, North Korea,
    Taiwan, Sri Lanka
    5 - 11
    Other countries 6 - 11


  5. Where can I buy FlexiPack International?

    FlexiPack International is available at selected post offices starting from 15 January 2014. The sales of FlexiPack International will be expanded to all Post offices and Pos Laju outlets in the near future.

  6. What is the method of payment for FlexiPack International purchase?

    Payment must be made in cash only.

  7. Is there any discount if I buy FlexiPack International in large quantities?

    We have promotions from time to time. Please contact us for the latest information.

  8. How can I post my FlexiPack International item?

    You can post it at the street post box or post office counter.

  9. What is the information I need to fill in when posting my FlexiPack International?

    Please fill in the sender and recipient details (name, address, postcode and phone number). Also, please fill in the custom declaration form CN22 on the back of the envelope/box.

  10. What are the items that cannot be sent using Flexipack International?

    Customers are not allowed to send prohibited and dangerous items such as:

    • Animals, plants, food and beverages not approved by government of destination country
    • Valuable items such as cash or currency, credit card, travelers cheque, passport, birth certificate, jewelry made of gold, platinum or silver, precious stones etc.
    • Explosives, flammable and corrosive materials, aerosol, radioactive etc.
    • Narcotics such as opium, marijuana, cocaine, morphine etc.
    • Pornographic materials
    • Any firearms or dangerous weapons
    • Liquid or fragile items

    Please also ensure that the import regulations of destination country are adhered to.

  11. What will happen if the item sent exceeds the weight limit stated by FlexiPack International?

    Customer needs to ensure that the weight of the item does not exceed the weight limit. If exceeded, the item will not be processed and will be returned to sender.

  12. Can I insure my item when using FlexiPack International?

    Flexipack International does not have insurance coverage. However, with an additional charge you can register your item using Register Mail service and opt for insurance.

  13. Does FlexiPack International have track and trace feature?

    FlexiPack International does not have track and trace feature. To get this feature, you can register your item using Register Mail service. Additional charges do apply.

  14. Does FlexiPack International have proof of delivery (POD)?

    FlexiPack International does not have POD unless it is registered using the Register Mail service.

  15. Where can I purchase the registered labels?

    The registered labels can be obtained at all post offices.

  16. Is there any compensation if the item sent is delayed?

    There is no compensation for delayed items.

  17. Is there any compensation if the item sent is lost or damage?

    No compensation for lost or damaged items. If the item is registered, compensation for Register Mail service applies.

  18. How can I get more information about FlexiPack International?

    For further information on FlexiPack International, contact us on our PosLine:

    1-300-300-300
    From 8:30am – 8:00pm (Monday to Friday)
    From 8:30am – 5:00pm (Saturday except for the first Saturday of the month and public holidays)

    You can also email your inquiry to care@pos.com.my or visit our official website www.pos.com.my

    To purchase FlexiPack International in large quantity and sign up as our contract customer, you can email us at: FlexipackInt@pos.com.my

 MALAYSIA INTERNATIONAL STAMP

 

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

1. What is the international stamp?
The international stamps are specially designed stamps to be used for posting mail to international destinations, effective 1 October 2016.

 

2. Why is Pos Malaysia issuing the international stamp?
This is to comply with GST regulations that require separate stamps for domestic and international mail.

 

3. Will GST be imposed with the purchase of international stamps?
No. International stamps are GST at zero rated.

 

4. When will these stamps go on sale and where can they be purchased?
Pos Malaysia will start to issue the international stamps beginning 1 October 2016 and they may be purchased at:

i. All post offices throughout the country
ii. Pos-on-Wheels (POW)

 

5. Can the domestic stamp still be used after 1 October 2016?
Yes. Customers can still use domestic stamps for international posting after 1 October 2016. However, customers are encouraged to use international stamps for international posting. Customers may also exchange their domestic stamps to international stamps.

 

6. How do I exchange my domestic stamps to international stamps?
Customers can fill out the form “Setem 01 PIN. 2/16” and submit an application at any post office.

 

7. What is the difference between international stamp and the existing domestic stamps?
The words "International / Antarabangsa" are on the international stamp. This stamp can only be used for posting mail to international destinations.

 

8. What are the prices / denominations of the international stamps?
There are 8 prices / denominations of the international stamps as follows:
i. RM0.10
ii. RM0.20
iii. RM0.50
iv. RM1.00
v. RM2.00
vi. RM5.00
vii. RM10.00
viii. RM20.00


9. Do international stamps have expiry dates?
No

 

10. How do I know what is the value of stamps to be used for international posting?
The value of international stamps to be used will depend on the postage rate to the country of destination. Customer may refer the international zones and postal rates at Pos Malaysia website.

 

11. Am I allowed to use special issuance of international stamps / first day covers for international posting?
Yes

 

12. Can I use the international stamps for posting letters within Malaysia?
No.

 

13. What will happen if I use the international stamp for domestic posting?
If international stamp is used for domestic posting, full postage price will be charged using domestic stamp. No other penalties will be imposed.

 

14. For more information:
• www.pos.com.my
• care@pos.com.my
• PosLine 1-300-300-300

Enterprise Solutions

  1. Siapakah yang akan menghantar admail saya?
    Posmen serahan Pos Malaysia yang dilantik.

  2. Saya mempunyai admail dalam bentuk surat yang bersaiz a3, adakah dibolehkan?
    Dibolehkan, tetapi atas budi bicara secara operasi bagi memastikan barang tersebut dapat diserah kedalam peti surat.

  3. Adakah produk sample yang seberat 300 gram saya dapat dihantar melalui perkhidmatan admail ini dan harga?
    Sekiranya terdapat admail yang melebihi dari berat yang terdapat dalam ‘price list’ perlu dirujuk kembali kepada panduan harga surat standard dan non-standard dengan sedikit diskaun harga boleh diberikan.

  4. Bagaimanakah cara pembayaran admail ini oleh pelanggan?
    Melalui tunai atau bank draft atas nama ‘Pos Malaysia Berhad’ melalui unit kewangan negeri atau mel pukal.

  5. Berapa lamakah jangkamasa / tempoh edaran?
    6 hingga 8 hari dan seterusnya mengikut budibicara diantara pelanggan dan Pos Malaysia.

  6. Bolehkah pelanggan mendapat rebat/diskaun?
    Ya, untuk pelanggan yang menghantar dengan kuantiti lebih daripada 30,000 keping dan seumpamanya, jabatan kerajaan dan badan berkanun - atas budi bicara unit admail ibupejabat dan seumpamanya atau pengurus negeri boleh mendapat rebat / diskaun
  7. Kemanakah admail akan/boleh dihantar?
    • kawasan komersil
    • perumahan
    • kedua-dua diatas
    • khas

  8. Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya terdapat kondo yang enggan menerima serahan admail?
    Berjumpa dan berbincang dengan pengurusan kediaman tersebut kemudian disusuli dengan surat pemberitahuan dan seterusnya memaklumkan unit admail ibupejabat untuk tindakan susulan dari pihak Pos Malaysia.

  9. Bagaimanakah pelanggan dapat memastikan bahawa semua admail telah dihantar ketempat yang diminta?
    Pelanggan boleh meneliti Borang ‘admail 5’ yang ditandatangani oleh pengurus serahan atau ip serahan yang bertugas dikawasan serahan tersebut sebagai bukti serahan telah dibuat.
  1. Apakah yang dimaksudkan dengan bayaran pos jelas?

    Bayaran pos jelas adalah merupakan satu kemudahan yang disediakan kepada pelanggan yang membuat pengeposan surat secara banyak tanpa perlu menggunakan setem atau perkhidmatan frangki.

  2. Bagaimanakah cara untuk menggunakan perkhidmatan ini?

    Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan ini menerusi dua cara iaitu perkhidmatan bayaran pos jelas berlesen dan perkhidmatan pos jelas tanpa lesen.

  3. Bagaimana hendak memohon Bayaran Pos Jelas?

    Permohonan untuk mendapatkan nombor lesen Bayaran Pos Jelas boleh dibuat menerusi Pejabat Pengurusan Negeri, Pos Malaysia Berhad, di semua negeri dengan menggunakan borang Pos Mel 60. Setiap permohonan perlulah disertakan bersama salinan sijil pendaftaran perniagaan dan contoh sampul surat yang akan digunakan.

  4. Berapakah jumlah minimum pengeposan mel Bayaran Pos Jelas?

    Jumlah minimum pengeposan mel Bayaran Pos Jelas samada Bayaran Pos Jelas berlesen atau tanpa lesen ialah 100 pucuk bagi setiap setiap pengeposan.

  5. Adakah perkhidmatan bayaran pos jelas layak mendapat rebet?

    Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan bayaran pos jelas berlesen adalah layak untuk mendapat rebet yang telah ditetapkan selepas mematuhi syarat- syarat yang telah ditetapkan oleh Pos Malaysia. Pengeposan mel melalui Perkhidmatan bayaran pos jelas tanpa lesen tidak layak mendapat potongan rebet.

  6. Berapakah rebat yang telah ditetapkan bagi pengeposan Bayaran Pos Jelas berlesen?

    Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan bayaran pos jelas berlesen yang membuat pengeposan mel melebihi 5000 pucuk surat dalam bentuk surat standard dan 1000 pucuk surat bukan standard boleh dipertimbangkan untuk mendapatkan rebat sebanyak 8% hinggan 13% jika telah memenuhi syarat kelayakan seperti berikut:

    BilKelayakan RebatSurat standardSurat bukan standard
    1. Isihan mengikut plan isihan Pos Malaysia
    • Surat dari jenis, saiz dan berat yang sama serta bayaran pos yang sama.
    • Alamat pengirim dan penerima mestilah jelas dan lengkap serta poskod yang betul.
    • Surat disusun hadap mengikut arah yang sama.
    • Suart diikat dengan baik dalam jumlah 100 pucuk bagi setiap satu ikatan.
    8% 9%
    2. Mematuhi struktur alamat OCR dan kualiti sampul
    • Surat dicetak ikut struktur alamat yang ditetapkan oleh Pos Malaysia dan poskod yang betul.
    • Sampul surat mengikut kualiti sampul yang telah ditetaplkan
    4% -
    3. Diposkan sebelum jam 12 tgh 1% 1%
    4. Jumlah 13% 10%
  7. Di manakah pelanggan boleh membuat pengeposan mel Bayaran Jelas Pos Jelas?

    Pelanggan boleh membuat pengeposan menerusi kaunter di pejabat pos atau pusat mel yang telah ditetapkan.

  1. Bagaimana hendak mendaftar perkhidmatan frangki?

    Pelanggan hendaklah membeli mesin frangki melalui pembekal mesin frangki yang telah berdaftar dengan PMB seperti yang dinyatakan di bawah.

                                                                                                                                                                                                       
    VendorLocationContactContact PersonBrand
    1 Pitney Bowes (M) Sdn. Bhd. Suite C-11-1 to C-11-2
    Level 11, Wisma Goshen
    Plaza Pantai
    No. 5 Jalan 4/83A
    Off Jalan Pantai Baru
    59200 KL
    T: 03-2027-7799
    F: 03-2282-8099
    Ms. Rachel Pitney Bowes
    2 Neosys Documail (M) Sdn. Bhd. 2.07 Level 2, Wisma Academy
    Lot 4A, Jalan 19/1
    46300 Petaling Jaya
    T: 03-7958-2266
    F: 03-7958-3266
    Mr. Louis Law
    En. Syariman
    Neopost
    3 Dicklin Sdn. Bhd. No. 5 Jalan Bangsar Utama 3
    Bangsar Utama
    59000 KL
    T: 03-2282-2250
    F: 03-2282-4936
    Mr. Danny
    Mr. Tham
    Frama
    4 Vertical Rivers Sdn Bhd C-3A-46 101 Boulevard, Jalan Kenari 5,
    Bandar Puchong Jaya,
    47170 Puchong,
    Selangor Darul Ehsan
    T: 03-8071-5188
    F: 03-8071-5199
    Ms. Jessica Francotyp Postalia


    Segala urusan pendaftaran akan diurus oleh pihak pembekal dengan PMB. PMB tidak akan mengenakan sebarang bayaran untuk proses pendaftaran.

  2. Bagaimana hendak buat bayaran untuk tambah nilai mesin frangki?

    Pelanggan boleh membuat bayaran melalui cek, tunai dan pindahan bank. Bayaran hendaklah dibuat atas nama ‘POS MALAYSIA BERHAD’ dan boleh didepositkan ke mana- mana cawangan Maybank yang berhampiran melalui nombor akaun 514310404340. Sila nyatakan nombor permit sebagai nombor rujukan sewaktu mendepositkan ke dalam akaun PMB.

    Pelanggan yang menggunakan tambah nilai mesin melalui Pesanan Kerajaan hendak merujuk ke Unit Mel Produk (Frangki) 03-2275-6543 untuk maklumat lanjut.

  3. Bagaimana hendak menukar pejabat pengeposan?

    Pelanggan hendaklah menghantar surat permohonan ke:

    Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)
    PosMel
    Tingkat 8, Ibu Pejabat Pos Malaysia Berhad
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

    PMB tidak mengenakan sebarang caj untuk permohonan ini. Sebarang kos yang dikenakan oleh pembekal akan ditanggung oleh pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak menerima surat makluman pertukaran pejabat pos, sila berhubung dengan pembekal mesin frangki masing- masing seperti di bawah

                                                                                                                                                                                                                                                       
    VendorContact PersonContactLicence No.Brand
    1 Pitney Bowes (M) Sdn. Bhd. Sarah Leong T: 03-20277799
    F: 03-22828099
    PCXXXXXXXXX Pitney Bowes
    2 Neosys Documail (M) Sdn. Bhd. Yati T: 03-79582266
    F: 03-79583266
    NCXXXXXXXXX Neopost
    3 Dicklin Sdn. Bhd. Rinah T: 03-22822250
    F: 03-22824936
    FCXXXXXXXXX Frama
    4 Post Perfect International Sdn. Bhd. Jessica T: 03-80715188
    F: 03-80715199
    TCXXXXXXXXX Francotyp Postalia
    5 Ricoh (M) Sdn Bhd Rashidah T:0355612357 ACXXXXXXXXX Ascom Smile
  4. Bolehkah anak syarikat kami menggunakan mesin frangki ini?

    Boleh. Pelanggan hendaklah mengisi borang PosMel 50 dan perlu dilampirkan borang 9, 24 & 49 / Laporan Tahunan ke:

    Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)
    PosMel
    Tingkat 8, Ibu Pejabat Pos Malaysia Berhad
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

    Pelanggan boleh mengepos surat atas nama anak syarikat yang dipohon setelah mendapat kelulusan daripada Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)

  5. Bagaimana hendak membatalkan perkhidmatan frangki?

    Pelanggan hendak menghantar surat permohonan dan permit ke:

    Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)
    PosMel
    Tingkat 8, Ibu Pejabat Pos Malaysia Berhad
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

    Bayaran balik / pemindahan baki akan dibuat setelah mendapat pengesahan daripada pembekal.
    Sekiranya pelanggan tidak menerima surat makluman bayaran balik / pemindahan baki, sila berhubung dengan pembekal mesin frangki masing- masing.

                                                                                                                                                                                                                                              
    VendorContact PersonContactLicence No.Brand
    1 Pitney Bowes (M) Sdn. Bhd. Sarah Leong T: 03-2027-7799
    F: 03-2282-8099
    PCXXXXXXXXX Pitney Bowes
    2 Neosys Documail (M) Sdn. Bhd. Yati T: 03-7958-2266
    F: 03-7958-3266
    NCXXXXXXXXX Neopost
    3 Dicklin Sdn. Bhd. Rinah T: 03-2282-2250
    F: 03-2282-4936
    FCXXXXXXXXX Frama
    4 Post Perfect International Sdn. Bhd. Jessica T: 03-8071-5188
    F: 03-8071-5199
    TCXXXXXXXXX Francotyp Postalia
    5 Ricoh (M) Sdn Bhd Rashidah T:03-5561-2357 ACXXXXXXXXX Ascom Smile
  6. Bolehkah pengeposan dibuat pada hari ini tetapi tarikh tekapan adalah tarikh semalam?

    Tidak boleh. Pelanggan hendaklah mencetak tekapan di bawah teraan frangki asal dan tidak boleh menyentuh pada teraan asal. Cetakan semula dibelakang sampul tidak dibenarkan. Bagi pengeposan surat standard, cetakan semula hendaklah tidak boleh melebihi ruang kelegaan 15mm.

    Sekiranya, tidak mencetak seperti di atas, pelanggan hendaklah membuat permohonan tuntutan tersalah frank, lampirkan sampul tersalah frangki dan doket mel frangki dan hantar ke:

    Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)
    PosMel
    Tingkat 8, Ibu Pejabat Pos Malaysia Berhad
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

  7. Saya telah membuat bayaran untuk tambah nilai mesin frangki pada 5 hari yang lepas, bagaimanapun saya tidak dapat download ke dalam mesin frangki?

    Pelanggan hendaklah merujuk perkara ini ke Unit Mel Produk (Frangki) 03-2275-6543 untuk maklumat lanjut.

  8. Bagaimana saya hendak mengepos surat yang terkurang nilai setem?

    Pelanggan boleh menampal setem atau mencetak nilai terkurang dengan syarat cetakan semula hendak di bawah teraan frangki asal dan tidak boleh menyentuh pada teraan asal. Cetakan semula dibelakang sampul tidak dibenarkan. Bagi pengeposan surat standard, cetakan semula hendaklah tidak boleh melebihi ruang kelegaan 15mm.

    Sekiranya, tidak mencetak seperti di atas, pelanggan hendaklah membuat permohonan tuntutan tersalah frank, melampirkan sampul tersalah frangki dan doket mel frangki dan hantar ke:

    Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)
    PosMel
    Tingkat 8, Ibu Pejabat Pos Malaysia Berhad
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

  9. Bagaimana saya hendak menukar nama dan alamat syarikat?

    Pelanggan hendak menghantar surat permohonan dan borang permohonan permit mesin frangki (Borang FM1/1997) ke:

    Unit Pengurusan Produk Mel (Frangki)
    PosMel
    Tingkat 8, Ibu Pejabat Pos Malaysia Berhad
    Kompleks Dayabumi
    50670 Kuala Lumpur

    Untuk pertukaran nama syarikat, salinan Form 13 hendaklah disertakan sekali semasa permohonan.

  10. Adakah nilai setem frangki berbeza dengan setem biasa?

    Tidak. Nilai setem frangki adalah mengikut kadar setem biasa.

  11. Bolehkah saya membuat bayaran tambah nilai mesin berjumlah ganjil?

    Contohnya RM1,399.60

    Pelanggan hendaklah merujuk dengan pembekal mesin frangki masing- masing.

    VendorContact PersonContactLicence No.Brand
    1 Pitney Bowes (M) Sdn. Bhd. Sarah Leong T: 03-2027-7799
    F: 03-2282-8099
    PCXXXXXXXXX Pitney Bowes
    2 Neosys Documail (M) Sdn. Bhd. Yati T: 03-7958-2266
    F: 03-7958-3266
    NCXXXXXXXXX Neopost
    3 Dicklin Sdn. Bhd. Rinah T: 03-2282-2250
    F: 03-2282-4936
    FCXXXXXXXXX Frama
    4 Post Perfect International Sdn. Bhd. Jessica T: 03-8071-5188
    F: 03-8071-5199
    TCXXXXXXXXX Francotyp Postalia
    5 Ricoh (M) Sdn Bhd Rashidah T: 03-5561-2357 ACXXXXXXXXX Ascom Smile
  1. Apakah perkhidmatan Pos Dokumen?

    Posdokumen adalah perkhidmatan yang dikhususkan untuk menghantar sebarang dokumen yang berat maksimumnya 2kg dan tidak tergolong dalam kategori surat standard.

  2. Apakah jenis dokumen yang boleh dihantar menggunakan Pos Dokumen?

    a. Majalah
    b. Laporan tahunan syarikat
    c. Buku

  3. Boleh saya gunakan Pos Dokumen untuk hantar majalah ke luar negara?

    Tidak. Perkhidmatan ini terhad kepada pengeposan dan serahan dalam negara sahaja.

  4. Apakah ciri-ciri Pos Dokumen?

    a. Hanya melibatkan pengeposan dan penyerahan dalam negeri sahaja.
    b. Berat maksimum: 2kg
    c. Saiz maksimum: 340mm (lebar) x 250mm (panjang)
    d. Tebal maksimum: 30mm
    e. Perkataan ‘PosDokumen’ hendaklah dicetak di sebelah kiri bahagian atas muka hadapan sampul

  5. Berapakah caj perkhidmatannya?

    Cara PenyaluranPeringkat BeratBayaran Pos (RM)
    Mel Biasa Sehingga 500gm 1.80
    Lebih 500gm – 1kg 3.00
    Lebih 1kg – 2kg 4.50
    Mel Udara * Sehingga 500gm 1.80
    Lebih 500gm – 1kg 4.50
    Lebih 1kg – 1.5kg 7.50
    Lebih 1.5kg – 2kg 9.00

    *Bagi penghantaran item melebihi 500gm melalui udara di antara Semenanjung Malaysia dan Sabah/Sarawak, caj tambahan pengangkutan udara akan dikenakan sebanyak RM1.50 bagi setiap 500gm tambahan.

  6. Apa akan jadi pada Pos Dokumen yang tidak dapat diserahkan?

    Walaupun Pos Dokumen adalah perkhidmatan sehala iaitu item yang tidak dapat dihantar tidak akan dipulangkan kepada pengirim, Pos Dokumen akan dihantar semula kepada pengirim sekiranya ada tertera alamat premis menggunakan Peti Surat P.O. di atas setiap sampul dan bayaran pengeposan kali kedua akan dikenakan bagi setiap item yang dikembalikan.

  7. Boleh saya dapat gantirugi bagi Pos Dokumen saya yang hilang?

    Tiada pampasan akan diberikan. Oleh itu, pelanggan dinasihatkan untuk tidak menghantar barang berharga menggunakan PosDokumen.

  8. Bolehkah saya hantar Pos Dokumen menggunakan franking?

    Boleh. Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan Bayaran Pos Jelas, Franking atau pun mengepos secara biasa menggunakan setem.

  9. Bolehkah saya dapatkan rebet jika saya gunakan Khidmat Bayaran Pos Jelas unuk mengepos Pos Dokumen?

    Boleh dengan syarat sampul ada tertera tekapan lesen Pos Jelas dan telah memenuhi syarat-syarat pemberian rebet.

  1. Apakah Perkhidmatan Jawapan Perniagaan?

    Perkhidmatan ini sesuai untuk syarikat atau individu yang ingin mendapatkan jawapan daripada pelanggan-pelanggan mereka tanpa kos pengeposan yang perlu dibiayai oleh pelanggan mereka.

  2. Bagaimana saya boleh dapatkan perkhidmatan ini?

    a. Pelanggan perlu mendapatkan lesen dari Pos Malaysia Berhad
    b. Pelanggan sediakan jawapan perniagaan dalam bentuk sampul surat, poskad atau surat berlipat mengikut spesifikasi
    c. Pemegang lesen akan dikenakan bayaran berdasarkan bilangan jawapan yang diterima daripada pelanggan

  3. Apakah caj perkhidmatan ini?

    Caj yang dikenakan adalah berbeza, iaitu bergantung kepada berat surat berkenaan. Pemegang lesen akan dikenakan bayaran perkhidmatan iaitu sebanyak RM0.02 sen bagi setiap jawapan perniagaan yang dipos dari dalam negara.

  4. Boleh saya gunakan perkhidmatan ini untuk hantaran ke luar negara?

    Boleh.

  5. Berapakah caj perkhidmatan untuk hantaran ke luar negara?

    Rujuk kadar bayaran bagi setiap item yang dikembalikan dari luar negara seperti di bawah:

    NegaraCaj perkhidmatan (RM)
    Singapura dan Brunei Darussalam 1.00
    Afghanistan Bangladesh,Bhutan,China,India,Indonesia,Korea,Laos, Maldives,Myanmar,Nauru,Nepal,Pakistan,Papua New Guinea, Filipina,Sri Lanka, Thailand dan Vietnam 1.50
    Australia, Jepun, New Zealand, Afrika, Negara-Negara di Amerika, Eropah dan Timur Tengah termasuk Mesir dan Kesatuan Rusia 2.00
    Bayaran perkhidmatan bagi setiap jawapan 0.10
  6. Apakah spesifikasi sampul jawapan?

    a. Jawapan perniagaan dalam bentuk sampul surat, kad jawapan atau surat berlipat

    b. Bahan sampul hendaklah daripada jenis kertas berat sekurang-kurangnya 63 gm setiap meter persegi. Manakala poskad hendaklah daripada kad berat sekurang-kurangnya 190 gm setiap meter persegi dan ketebalan hendaklah 0.16mm

    c. Setiap sampul hendaklah mudah digam dengan sempurna. Pengetip atau kelip besi tidak dibenarkan untuk tujuan menutup sampul

    d. Tiada sampul bertingkap dibenarkan

    e. Warna sampul tidak terlalu gelap. Sebaik-baiknya warna putih dan krim disyorkan

    f. Unsur-unsur promosi hendaklah berada disudut atas kiri sampul, jauh dari Zon Alamat atau dibahagian belakang sampul

    g. Setiap baris alamat hendaklah sama besar huruf dan bentuknya. Elakkan bentuk italic atau gaya tulisan lama. Gunakan saiz font 10 atau 12

  7. Apakah ukuran jawapan perniagaan yang dibenarkan?

    Rujuk jadual di bawah:

    Dalam negeri dan Singapura
    Ukuran minimum 90mm (L) X 140mm (P)
    Ukuran maksimum 165mm (L) X 250mm (P)
    Antarabangsa
    Ukuran minimum 90mm x 140mm
    Ukuran maksimum 110mm x 220mm
  1. Apakah itu perkhidmatan Terbitan Berkala?

    Terbitan berkala adalah kategori perkhidmatan mel yang disediakan untuk menghantar majalah, katalog, atau surat khabar yang dikeluarkan secara berkala dengan kekerapan penerbitan minima sebanyak 2 kali setahun dalam tahun kalender yang sama.

  2. Apakah berat maksimum untuk perkhidmatan ini?

    Berat maksimum adalah 250gm setiap item.

  3. Bagaimana boleh saya gunakan perkhidmatan ini?

    a. Menggunakan tekapan nombor lesen Bayaran Pos Jelas
    b. Tanpa menggunakan tekapan nombor lesen Bayaran Pos Jelas
    c. Menggunakan tekapan mesin Franki

  4. Apakah caj pengeposan untuk perkhidmatan ini?

    BeratKadar (RM)
    Sehingga 20gm 0.50
    Lebih 20gm – 50gm 0.60
    Lebih 50gm – 100gm 0.80
    Lebih 100gm – 250gm 0.90
  5. Bagaimana cara untuk saya buat pengeposan Terbitan Berkala?

    a. Permohonan pengeposan boleh dibuat di Pejabat Pengurus Negeri menggunakan Borang Permohonan Pengeposan Terbitan Berkala.

    b. Setiap pengeposan mestilah disertakan dengan Doket Pengeposan Mel Pukal atau Doket Pengeposan Mel Franki.

    c. Poskan melalui kaunter pejabat pengeposan atau Pejabat Pos yang dibenarkan seperti dalam lesen Pos Jelas atau Franki

    d. Buat bayaran secara tunai, bank draft, mendebitkan dalam Akaun Imprest atau dengan cek yang dijamin oleh Bank atas nama POS MALAYSIA BERHAD.

  6. Saya ingin menghantar Terbitan Berkala dengan tekapan nombor lesen Bayaran Pos Jelas. Bolehkah saya mengepos Terbitan Berkala di peti surat pejabat pos?

    Tidak. Terbitan Berkala yang menggunakan tekapan nombor lesen Bayaran Pos Jelas atau Frangki adalah dilarang untuk:-

    a. Membuat pengeposan ke dalam mana-mana peti surat pos
    b. Membuat serahan sendiri
    c. Membuat pengeposan di Pejabat Pos selain Pejabat Pengeluar Lesen yang dibenarkan.

  7. Boleh saya buat tuntutan untuk item Terbitan Berkala saya yang hilang?

    Tiada pampasan akan diberi terhadap Terbitan Berkala jika berlaku kehilangan, kerosakan atau kelewatan penyerahan.

  8. Apa akan jadi pada Terbitan Berkala yang tidak dapat diserahkan?

    Walaupun Terbitan Berkala adalah perkhidmatan sehala iaitu item yang tidak dapat dihantar tidak akan dipulangkan kepada pengirim,ianya akan dihantar semula kepada pengirim sekiranya ada tertera alamat premis menggunakan Peti Surat P.O. di atas setiap sampul dan bayaran pengeposan kali kedua akan dikenakan bagi setiap item yang dikembalikan.

Other Services

  1. Apakah perkhidmatan 'Paket POSTerus' ?

    Perkhidmatan 'Paket POSTerus' adalah merupakan perkhidmatan bungkusan udara menggunakan kotak khas 'Paket POSTerus' prabayar yang saiznya seberat 5kg, 10kg, 15kg dan 20kg ke tempat-tempat terpilih di Indonesia.

  2. Apakah destinasi hantaran untuk 'Paket POSTerus' ?

    Perkhidmatan 'Paket POSTerus' ini hanya untuk penghantaran ke tempat-tempat terpilih di Indonesia sahaja.

  3. Apakah tempat-tempat terpilih di Indonesia tersebut ?

    Meliputi daerah Jakarta, Jawa, Sumatera, Bali dan Nusa Tenggara bergantung kepada poskod.

    JakartaJawaSumateraBali & Nusa Tenggara
    10110 - 10710
    11110 - 11810
    12110 - 12910
    13110 - 13910
    14110 - 14440
    14510 - 4530
    16110 - 16960
    17111 - 17730
    40111 - 40973
    41111 - 41181
    41211 - 41286
    41311 - 41385
    43111 - 43368
    44111 - 44193
    45111 - 45141
    45151 - 45393
    45411 - 45476
    45511 - 45595
    46111 - 46475
    50111 - 50777
    51111 - 51193
    51211 - 51281
    51311 - 51383
    52111 - 52473
    53111 - 53196
    53211 - 53283
    53311 - 53393
    53411 - 53482
    54112 - 54265
    54311 - 54474
    55111 - 55893
    56111 - 56511
    57116 - 57199
    57211 - 57293
    57611 - 57698
    58111 - 58193
    58211 - 58384
    59111 - 59186
    59211 - 59274
    59311 - 59382
    59411 - 59466
    59511 - 59583
    60111 - 60293
    61311 - 61321
    61111 - 61182
    61351 - 61385
    61411 - 61485
    62111 - 62195
    62211 - 62293
    63111 - 63395
    63411 - 63493
    63511 - 63584
    64111 - 64131
    64311 - 64484
    64113 - 64294
    65111 - 65146
    65311 - 65331
    65151 - 65393
    66113 - 66133
    67111 - 67186
    67211 - 67231
    67251 - 67293
    67311 - 67383
    68111 - 68196
    68211 - 68291
    68411 - 68488
    69112 - 69175
    69311 - 69383

     

    20111 - 20585
    20711 - 20741
    20761 - 20881
    20984 - 20998
    21111 - 21141
    21151 - 21187
    21211 - 21381
    21311 - 21364
    21411 - 21473
    22111 - 22173
    22211 - 22283
    22271 - 22272
    22391 - 22396
    22454 - 22475
    22511 - 22533
    22562 - 22654
    22711 - 22774
    22811 - 22871
    22812 - 22881
    22911 - 22998
    23111 - 23244
    23351 - 23952
    24251 - 14394
    24315 - 24375
    24410 - 24415
    24452 - 24461
    24471 - 24478
    24511 - 24582
    24651 - 24656
    24783 - 24791
    25111 - 25237
    25391 - 25394
    25511 - 25531
    25552 - 25586
    25651 - 25674
    26111 - 26131
    26151 - 26473
    26211 - 26231
    26311 - 26571
    27111 - 27121
    27151 - 27294
    27311 - 27321
    27355 - 27388
    27411 - 27441
    27511 - 27684
    27775 - 27779
    28111 - 28292
    28353 - 28565
    28654 - 28773
    28711 - 28784
    28752 - 28755
    28811 - 28882
    28911 - 28992
    29211 - 29282
    29311 - 29371
    29511 - 29566
    30111 - 30266
    30653 - 30869
    30617 - 30681
    30711 - 30759
    30771 - 31711
    31111 - 31141
    31511 - 31551
    32111 - 32387
    34111 - 34119
    34152 - 35513
    35111 - 35241
    35353 - 35597
    36111 - 36261
    36361 - 36382
    36511 - 36555
    36572 - 36773
    37111 - 37175
    37259 - 37573
    37211 - 37263
    37311 - 37372
    38113 - 38223
    38326 - 38657
    38511 - 38571
    38711 - 38768
    38873 - 38888
    38955 - 38965
    39111 - 39183
    39261 - 39265
    39371 - 39374
    80111 - 80239
    80351 - 80361
    80511 - 80582
    80611 - 80671
    80711 - 80771
    80811 - 80871
    81111 - 81173
    82111 - 82191
    82211 - 85391
    83115 - 83238
    83351 - 83371
    83511 - 83581
    83611 - 83672
    84111 - 84191
    84211 - 84272
    84311 - 84384
    84454 - 84458
    85111 - 85231
    85511 - 85575
    85611 - 85682
    85711 - 85773
    85811 - 85881
    85912 - 85982
    85991 - 85393
    86111 - 86272
    86411 - 86461
    86462 - 86472
    86511 - 86592
    86616 - 86692
    86752 - 86757
    87111 - 87182
    87211 - 87283
  4. Berapa jenis kotak 'Paket POSTerus' dan apakah kadar harga bagi setiap jenis kotak?

    Terdapat empat jenis 'Paket POSTerus' prabayar yang disediakan, iaitu:

    Jenis Saiz Kotak Harga
    5kg 265mm x 265mm x 202mm RM85.00
    10kg 407mm x 335mm x 264mm RM145.00
    15kg 420mm x 420mm x 310mm RM205.00
    20kg 480mm x 430mm x 350mm RM265.00
  5. Bagaimana jika barang yang dihantar itu melebihi berat sepatutnya seperti yang tertera di kotak 'Paket POSTerus'?

    Setiap kotak 'Paket POSTerus' mempunyai standard harga yang telah ditetapkan mengikut saiz kotak. Akan tetapi jika beratnya melebihi dari berat saiz kotak, bayaran tambahan akan dikenakan mengikut tambahan berat RM12 per kilogram yang tertakluk kepada berat maksima penghantaran bungkusan ke Indonesia iaitu 20 kg.

  6. Bagaimana perkiraan harga untuk berat tambahan setiap kotak?

    Pertambahan bayaran sebanyak RM12.00 per kilogram akan dikenakan pada waktu pengeposan untuk setiap tambahan berat penghantaran.
    Sebagai contoh :
    1) Harga 'Paket POSTerus' 5kg: RM85.00
    Berat sebenar pengeposan: 5kg (tiada tambahan berat)
    Jumlah tambahan perlu dibayar: Tiada

    2) Harga 'Paket POSTerus' 5kg: RM85.00
    Berat sebenar pengeposan: 8kg (pertambahan 3kg x RM12.00)
    Jumlah tambahan perlu dibayar: RM36.00

  7. Bagaimanakah cara pembayaran untuk pembelian kotak 'PaketPOSTerus'?

    Pembayaran adalah secara tunai.

  8. Bolehkah memulang atau menukar kotak 'Paket POSTerus' dengan kotak yang lain setelah pembelian dibuat?

    Pelanggan tidak dibenarkan memulang atau menukar kotak 'Paket POSTerus'setelah ianya dibeli.

  9. Sekiranya pelanggan ingin membeli kotak 'Paket POSTerus' secara pukal (banyak), adakah diskaun atau rebet diberikan?

    Tiada.

  10. Apakah kandungan yang boleh dihantar menggunakan kotak 'Paket POSTerus' ini?

    Semua jenis dokumen dan barang bukan larangan yang beratnya tidak melebihi 20kg.

  11. Apakah barang-barang larangan yang tidak boleh dihantar ke Indonesia menggunakan kotak 'Paket POSTerus'?

    1. Barang berupa makanan dan minuman yang tidak mendapat kelulusan dari kerajaan Indonesia.
    2. Benda-benda atau dokumen yang berharga seperti wang tunai, cek kembara, pasport, sijil kelahiran, barang kemas yang diperbuat dari emas, platinum dan perak, batu permata dan surat jaminan kerajaan.
    3. Bahan-bahan letupan, radioaktif, aerosol, mudah berkarat, mudah terbakar dan berbahaya.
    4. Cetakan, pita rakaman dan barang-barang yang tidak senonoh atau lucah.
    5. Sebarang ubat-ubatan samada dalam bentuk pil, kapsul, serbuk dan cecair yang tidak mendapat kelulusan dari kerajaan Indonesia.
    6. Sebarang senjata api.
    7. Candu, ganja, daun koko, morphia, morfin, kokain atau lain-lain narkotik dan ubat-ubat racun yang berbahaya.
    8. Barangan atau dokumen larangan dan merbahaya yang termaktub di dalam Buku Panduan Operasi Perniagaan Pos, Pos Malaysia Berhad.


  12. Apakah akibatnya jika pelanggan menghantar barang-barang larangan tersebut?

    Barangan tersebut akan ditahan atau dirampas oleh pihak kastam Indonesia.

  13. Dimanakah kotak 'Paket POSTerus' tersebut dijual?

    Kotak 'Paket POSTerus' dijual di Pejabat Pos seperti senarai berikut:

    NegeriNama Pejabat
    Selangor Pejabat Pos Besar Shah Alam
    Pejabat Pos Aeon Bukit Tinggi
    Pejabat Pos Bandar Baru Bangi
    Pejabat Pos Bandar Botanic
    Pejabat Pos Bandar Bukit Puchong
    Pejabat Pos Bandar Sunway
    Pejabat Pos Batu 12 Puchong
    Pejabat Pos Batu 9 Cheras
    Pejabat Pos Carrefour Klang
    Pejabat Pos Damansara Jaya
    Pejabat Pos Giant Bandar Kinrara
    Pejabat Pos Jalan Sultan
    Pejabat Pos Jusco Bukit Raja
    Pejabat Pos Jusco Cheras Selatan
    Pejabat Pos Kajang
    Pejabat Pos Kelana Jaya
    Pejabat Pos Klang
    Pejabat Pos Klang Utara
    Pejabat Pos Kuala Selangor
    Pejabat Pos Mutiara Damansara
    Pejabat Pos Pandamaran
    Pejabat Pos Pelabuhan Klang
    Pejabat Pos Puchong Perdana
    Pejabat Pos Rantau Panjang
    Pejabat Pos Rawang
    Pejabat Pos Subang Jaya
    Pejabat Pos Sungai Buloh
    Pejabat Pos Taman Kinrara
    Pejabat Pos Tesco Bukit Tinggi
    Pejabat Pos Tesco Kajang
    Pejabat Pos Tesco Puchong Jaya
    Pejabat Pos Tesco Rawang
    Pejabat Pos Universiti Kebangsaan Malaysia
    Pejabat Pos USJ 1 Subang Jaya
    Kuala Lumpur Pejabat Pos Besar Kuala Lumpur
    Pejabat Pos Ampang
    Pejabat Pos Ampang Park
    Pejabat Pos Ampang Point
    Pejabat Pos Batu Caves
    Pejabat Pos Berjaya Times Square
    Pejabat Pos Cheras Viva Home
    Pejabat Pos Damai Perdana
    Pejabat Pos Gombak
    Pejabat Pos Jalan Brickfields
    Pejabat Pos Jalan Cheras (Cheras Makmur)
    Pejabat Pos Jalan Ipoh
    Pejabat Pos Kampung Baru
    Pejabat Pos Kepong
    Pejabat Pos Pandan Indah
    Pejabat Pos Pandan Prima
    Pejabat Pos Petaling
    Pejabat Pos Salak Selatan
    Pejabat Pos Selayang Baru
    Pejabat Pos Selayang Mall
    Pejabat Pos Sentul
    Pejabat Pos Sungei Besi
    Pejabat Pos Taman Connough
    Pejabat Pos Taman Dagang Permai
    Pejabat Pos Taman Melawati
    Pejabat Pos Taman Midah
    Pejabat Pos Taman Setiawangsa
    Pejabat Pos Taman Sri Gombak
    Pejabat Pos Taman Tun Dr. Ismail
    Pejabat Pos Universiti Islam Antarabangsa
    Kedah/Perlis Pejabat Pos Besar Kangar
    Pejabat Pos Besar Alor Setar
    Pejabat Pos Kulim
    Pejabat Pos Sungai Petani
    Pejabat Pos Kompleks Lada, Langkawi
    Pulau Pinang Pejabat Pos Besar Pulau Pinang
    Pejabat Pos Ayer Itam
    Pejabat Pos Batu Ferringhi
    Pejabat Pos Bayan Lepas
    Pejabat Pos Bukit Mertajam
    Pejabat Pos Butterworth
    Pejabat Pos Gelugor
    Pejabat Pos Jelutong
    Pejabat Pos Mak Mandin
    Pejabat Pos Pulau Tikus
    Pejabat Pos Tasek Gelugor
    Perak Pejabat Pos Besar Ipoh
    Pejabat Pos Taiping
    Pejabat Pos Kuala Kangsar
    Pejabat Pos Teluk Intan
    Pahang Pejabat Pos Besar Kuantan
    Pejabat Pos Temerloh
    Pejabat Pos Raub
    Negeri Sembilan Pejabat Pos Besar Seremban
    Melaka Pejabat Pos Besar Melaka
    Johor Pejabat Pos Besar Johor Bahru
    Pejabat Pos Batu Pahat
    Pejabat Pos Kangkar Pulai
    Pejabat Pos Kluang
    Pejabat Pos Kompleks Awam Larkin
    Pejabat Pos Kukup
    Pejabat Pos Majidee
    Pejabat Pos Muar
    Pejabat Pos Pasir Gudang
    Pejabat Pos Segamat
    Pejabat Pos Taman Perling
    Pejabat Pos Taman Seri Tebrau
    Pejabat Pos Taman Universiti
    Pejabat Pos Tmn Ungku Tun Aminah
    Terengganu Pejabat Pos Besar Kuala Terengganu
    Kelantan Pejabat Pos Besar Kota Bahru
    Sabah Pejabat Pos Besar Kota Kinabalu
    Pejabat Pos Tawau
    Pejabat Pos Sandakan
    Sarawak Pejabat Pos Besar Kuching
    Pejabat Pos Sri Aman
    Pejabat Pos Sibu
    Pejabat Pos Miri

    Pos On Wheels

    NoNama POW
    Kedah Pos Bergerak Alor Setar
    Pos Bergerak Sungai Petani
    Pulau Pinang Pos Bergerak Butterworth
    Perak Pos Bergerak Ipoh
    Kuala Lumpur Pejabat Pos Bergerak WPKL 1
    Pejabat Pos Bergerak WPKL 2
    Pejabat Pos Bergerak WPKL 3
    Selangor Pos Bergerak Shah Alam
    Negeri Sembilan Pos Bergerak Seremban
    Melaka Pos Bergerak Melaka
    Johor Pos Bergerak Muar
    Pahang Pos Bergerak Raub
    Terengganu Pos Bergerak Kuala Terengganu
    Kelantan Pos Bergerak Kota Bharu
  14. Di manakah kotak 'Paket POSTerus' ini boleh diposkan?

    Buat masa ini pembelian dan pengeposan hanya boleh dilakukan di 38 Pejabat Pos seperti yang tersenarai.

  15. Apakah maklumat yang perlu dilengkapkan oleh pelanggan pada kotak 'Paket POSTerus'?

    • Pelanggan hendaklah melengkapkan maklumat-maklumat dalam Nota Konsainan Bungkusan Antarabangsa seperti berikut :
    • Maklumat pengirim (nama, alamat penuh, poskod dan nombor telefon)
    • Maklumat penerima (nama, alamat penuh, poskod dan nombor telefon)
    • Keterangan kandungan, CN23 (kastam)
    • Arahan pengirim jika tidak dapat diserahkan, CP71
    • Pengakuan pengirim mengenai barang atau dokumen yang dihantar.
    • Mengisi maklumat lengkap pengirim dan penerima di ruangan yang ada di kotak 'PaketPOSTerus' (maklumat perlulah sama seperti yang diisi di Nota Konsainan)


  16. Sekiranya butiran pada CN23 (Kastam) tidak lengkap, adakah 'Paket POSTerus' tersebut akan diproses?

    'Paket POSTerus'tersebut tetap akan diproses setelah pengirim dihubungi melalui telefon dan hadir ke Pejabat Pos serta melengkapkan butiran pada CN23 (Kastam). Sekiranya pengirim gagal dihubungi, ia akan dikembalikan semula kepada pengirim.

  17. Apakah standard serahan bagi perkhidmatan produk ini?

    10 hari bekerja tertakluk kepada pelepasan pihak kastam Indonesia.

  18. Adakah 'Paket POSTerus' mempunyai bukti serahan (POD)?

    Ya.

  19. Adakah pelanggan boleh mengetahui status penghantaran 'Paket POSTerus' mereka?

    Ya, melalui sistem Jejak & Kesan di laman sesawang www.pos.com.my.

  20. Bagaimana dengan barang yang hilang atau rosak semasa penghantaran?

    Pelanggan boleh menuntut gantirugi yang jumlahnya berdasarkan pada nilai barangan dan tidak melebihi dari RM200.00.

  21. Bagaimanakah caranya untuk menuntut gantirugi?

    Sebarang tuntutan gantirugi akibat kehilangan atau kerosakan item 'Paket POSTerus' hanya boleh dituntut oleh pengirim atau wakil yang dipersetujui secara sah oleh pengirim. Langkah yang perlu diambil adalah seperti berikut :

    • Tuntutan rasmi perlu dibuat dalam tempoh 6 bulan dari tarikh pengeposan.
    • Pengirim perlu mengisi borang Pos PP1.
    • Salinan bukti pengeposan dan salinan pengenalan diri yang sah perlu dilampirkan bersama.
    • Borang yang diisi berserta lampiran perlu diserahkan kepada Pejabat Pos yang berhampiran.


  22. Bolehkah tuntutan gantirugi dibuat jika berlaku kelewatan pada serahan?

    Tidak, tuntutan gantirugi hanya untuk kehilangan atau kerosakan item 'PaketPOSTerus' sahaja.

  23. Apakah kelebihan 'Paket POSTerus'?

    Kelebihan 'Paket POSTerus'adalah seperti berikut:

    1. Kadar harga yang jauh lebih murah berbanding kos penghantaran lain.
    2. Tempoh penghantaran yang lebih pantas berbanding penghantaran bungkusan biasa iaitu 10 hari bekerja tertakluk kepada pelepasan pihak Kastam Indonesia.


  24. Pengurusan penghantaran menjadi lebih mudah dengan menggunakan kotak prabayar yang disediakan.

    • Boleh mengetahui status penghantaran 'Paket POSTerus' melalui sistem Jejak & Kesan di laman sesawang www.pos.com.my
    • Mempunyai bukti serahan (Proof of Delivery).
    • Diusahakan dengan kerjasama Pos Indonesia.


  25. Apakah perbezaan perkhidmatan antara kurier, 'Paket POSTerus' dan Pos parcel?

    Perbezaan Kurier 'Paket POSTerus'(udara) Parcel (laut)
    Kadar Harga Mahal Ekonomi Murah
    Standard Perkhidmatan Tiga hingga empat hari. Sepuluh hari bekerja. Melebihi 30 hari.
    Fizikal Perlu menggunakan kotak sendiri. Kotak prabayar khas. Perlu menggunakan kotak sendiri.
  26. Apakah talian bantuan yang boleh dihubungi?

    Pelanggan boleh menghubungi:

    1. Pusat Khidmat Pelanggan di talian PosLine 1-300-300-300
    • 8:30 pagi hingga 8:00 malam, Isnin hingga Jumaat
    • 8.30 pagi hingga 5.00 petang, Sabtu (kecuali Sabtu pertama setiap bulan dan cuti umum).
    1. E-mel ke care@pos.com.my atau
    2. layari laman sesawang www.pos.com.my.
  1. Apakah perkhidmatan Pos Daftar?
    Perkhidmatan Pos Daftar adalah merupakan perkhidmatan penghantaran surat yang selamat dan berdaftar bagi dokumen penting dan dan berharga terus ke tangan penerima. Penghantaran item berupa paket-paket kecil yang kurang daripada 2kg juga boleh didaftarkan.

  2. Apakah kandungan berharga yang tidak boleh dihantar menggunakan sampul ini?
    Gantirugi tidak akan dibayar jika wang tunai, wang bank, cek pengembara, sijil-sijil saham dan sekuriti, batu permata dan logam berharga, lukisan dan ukiran bernilai diposkan.

  3. Apakah akibatnya jika pelanggan menghantar barang-barang larangan tersebut?
    Barangan tersebut akan ditahan sementara dan pelanggan akan dihubungi oleh pihak Pos Malaysia Berhad.

  4. Bagaimana menggunakannya?
    Kaedah penghantaran dengan cara menggunakan sampul surat biasa dan membeli label Pos Daftar, lekatkan label pada sampul surat serta mengisikan maklumat seperti yang diperlukan. Selain itu dengan membeli sampul khas Pos Daftar yang berharga RM2.50, hanya boleh digunakan bagi destinasi domestik sahaja. Berat maksimum untuk menikmati kemudahan ini adalah 20gm untuk sampul biasa manakala 50gm bagi sampul khas. Sekiranya pelanggan melebihi berat yang ditetapkan, pelanggan perlu menambah harga setem mengikut kadar berat item tersebut.

  5. Apakah ciri-ciri yang ada pada sampul khas Pos Daftar yang telah siap ditampal label berbarkod yang dijual untuk kemudahan pelanggan tersebut?

    a. Kegunaan - Pengiriman domestik sahaja
    b. Saiz sampul - 240mm x 129mm
    c. Saiz label barkod - 85mm x 90mm
    d. Bilangan label ’die-cut’ - 5
    e. Harga - RM 2.50
    f. Berat isikandungan (tanpa bayaran setem tambahan) - 50gm

  6. Dimanakah label dan sampul khas Pos Daftar tersebut dijual?
    Label Pos Daftar dan sampul khas Pos Daftar (domestik sahaja) dijual di semua kaunter Pejabat Pos Besar, Pejabat Pos, Pejabat Pos Mini dan Wakil Pos setiap negeri.

  7. Apakah caj pendaftaran yang dikenakan untuk perkhidmatan Pos Daftar ini?

    a. Destinasi domestik - RM2.20, termasuk bayaran pos bagi item yang tidak melebihi berat 20gm
    b. Destinasi Antarabangsa - RM4.10, tidak termasuk bayaran pos

  8. Apakah berat minimum dan maksimum untuk pengeposan perkhidmatan Pos Daftar ini?

    a. Minimum: 20gm
    b. Maksimum: 2kg

  9. Apakah perkhidmatan tambahan yang disediakan bagi Pos Daftar?

    a. Kad Pemberitahuan Penerimaan (AR) bagi kegunaan domestik dan internasional
    Perlu ditampal pada item Pos Daftar beserta setem (RM0.60 untuk domestik, RM1.50 untuk Singapura dan Brunei serta RM1.50 untuk luar negara) untuk bayaran perkhidmatan AR tersebut
    b. Insurans
    Domestik: Kadar minimum untuk perkhidmatan insurans ini adalah RM100, Kadar maksimum untuk perkhidmatan insurans ini adalah RM8E8CD9D8-5BB6-45FC-B56D-75390366E2F4. Internasional :Kadar minimum untuk perkhidmatan insurans ini adalah RM100.00, Kadar maksimum adalah mengikut negara tempat tuju

  10. Apakah kelebihan Pos Daftar?

    a. Perkhidmatan penghantaran yang selamat dan berdaftar
    b. Penghantaran terus ke tangan penerima
    c. Menggunakan label khas berbarkod
    d. Mempunyai barkod untuk jejak dan kesan
    e. Mempunyai resit mengepos dan akuan terimaan

  11. Adakah status penghantaran Pos Daftar ini boleh dijejak kesan sehingga serahan kepada penerima?
    Ya. Status penghantaran item Pos Daftar boleh diketahui melalui:
    a. Talian Khidmat Pelanggan POSLINE di 1-300-300-300
    b. sistem Jejak & Kesan (Track & Trace) di laman web www.pos.com.my

  12. Adakah PosDaftar mempunyai bukti serahan (POD)?
    Ya.

  13. Berapa jenis label Pos Daftar yang disediakan dan apakah ciri-ciri bagi setiap jenis label tersebut?
    Terdapat lima jenis label berbarkod yang akan ditampal pada setiap Pos Daftar untuk tujuan pengimbasan dan pengesanan melalui sistem ’Track-On’. Label-label yang berbarkod yang digunakan dalam sistem ’Track-On’ mempunyai ciri-ciri berikut:

    TrackOn 1
    Dalam Negeri

    Track-On 2
    Ke Luar Negeri

    Track-On 3
    Dari Luar Negeri

    Harga RM2.20

    Harga RM4.10

    -

    Warna Merah

    Warna Biru

    Warna Pink

    Pengiriman domestik

    Pengiriman ke luar negeri

    Dari luar negeri untuk serahan dalam negeri

    13 digit alpha numeric
    (RD12345678XMY)
    Digit X adalah check digit.
    Digit 1-8 adalah nombor siri.

    13 digit alpha numeric
    (RR12345678XMY)
    Digit X adalah check digit.
    Digit 1-8 adalah nombor siri.

    13 digit alpha numeric
    (RF12345678XMY)
    Digit X adalah check digit.
    Digit 1-8 adalah nombor siri.

    5 label ‘die-cut’ yang mudah ditanggalkan.

    Die-cut A
    Resit serahan

    Die-cut B
    Rekod Penerimaan Kaunter

    Die-cut C
    Rekod Hantaran

    Die-cut D
    Rekod Serahan

    Die-cut E
    Simpanan digunakan mengikut keperluan

    4 label ‘die-cut’ yang mudah ditanggalkan.

    Die-cut A
    Resit serahan

    Die-cut B
    Rekod Penerimaan Kaunter

    Die-cut C
    Rekod Hantaran

    Die-cut D
    Simpanan digunakan mengikut keperluan

    3 label ‘die-cut’ yang mudah ditanggalkan.

    Die-cut A
    Resit serahan

    Die-cut B
    Rekod Hantaran

    Die-cut D
    Rekod Serahan


    Track-On 4
    Urusan Pos

    Track-On 5
    Dalam Negeri

    Track-On 6
    PDRM

    -

    Harga RM1.60

    Harga RM1.60

    Warna Hijau

    Warna Merah

    Warna Coklat

    Urusan Pos Malaysia

    Pengiriman domestik bagi pelanggan yang mendapat keistimewaan pengecualian bayaran pos.

    Pengiriman domestik bagi pelanggan yang mendapat keistimewaan pengecualian bayaran pos.

    13 digit alpha numeric
    (RS12345678XMY)
    Digit X adalah check digit.
    Digit 1-8 adalah nombor siri.

    13 digit alpha numeric
    (RP12345678XMY)
    Digit X adalah check digit.
    Digit 1-8 adalah nombor siri.

    13 digit alpha numeric
    (RP12345678XMY)
    Digit X adalah check digit.
    Digit 1-8 adalah nombor siri.

    5 label ‘die-cut’ yang mudah ditanggalkan.

    Die-cut A
    Resit serahan

    Die-cut B
    Rekod Penerimaan Kaunter

    Die-cut C
    Rekod Hantaran

    Die-cut D
    Rekod Serahan

    Die-cut E
    Simpanan digunakan mengikut keperluan

    5 label ‘die-cut’ yang mudah ditanggalkan.

    Die-cut A
    Resit serahan

    Die-cut B
    Rekod Penerimaan Kaunter

    Die-cut C
    Rekod Hantaran

    Die-cut D
    Rekod Serahan

    Die-cut E
    Simpanan digunakan mengikut keperluan

    5 label ‘die-cut’ yang mudah ditanggalkan.

    Die-cut A
    Resit serahan

    Die-cut B
    Rekod Penerimaan Kaunter

    Die-cut C
    Rekod Hantaran

    Die-cut D
    Rekod Serahan

    Die-cut E
    Simpanan digunakan mengikut keperluan

  14. Apakah syarat-syarat pengeposan bagi perkhidmatan Pos Daftar ini?

    a. sampulnya kemas serta kukuh dan tidak ada kesan sampulnya telah dibuka dan ditutup semula atau setemnya telah ditanggalkan. Barang pos seperti peket yang tidak ditutup dengan menggunakan bahan pelekat hendaklah diikat dengan tali secara kemas. Tali ikatan bagi kertas bercetak termasuk surat khabar yang diterima untuk didaftarkan mestilah boleh dibuka untuk diperiksa; mengikut peraturan bagi penerimaan dan penghantaran barang-barang melalui pos;
    b. nama dan alamat lengkap penerima hendaklah dicatatkan dengan terang dalam tulisan rumi. Bagi sampul surat bertingkap mestilah jelas kelihatan nama dan alamat penerima. Barang yang menggunakan nama ringkas penerima tidak boleh didaftarkan;
    c. nama dan alamat pengirim dicatatkan di bahagian belakang sampul atau pembalut.
    d. pengirim telah mengisi maklumat yang diperlukan pada label dan resit mengepos PosDaftar dan menampal label ’Track-On’ Pos Daftar ini disebelah kiri alamat penerima;
    e. catatan akuan nilai isi kandungan di sampul tidak dibenarkan kecuali pada Label Ikrar Kastam (PosMel 23/CN22), jika diperlukan. Pengirim yang mencatatkan akuan nilai isi kandungan mestilah memberitahu bahawa barang berkenaan hanya boleh dihantar melalui perkhidmatan insurans dengan syarat ada perkhidmatan insurans di tempatuju;
    f. pengeposan tidak bertentangan dengan peraturan bagi hantaran melalui perkhidmatan pos;
    g. bayaran mencukupi bagi bayaran pos dan caj perkhidmatan Pos Daftar.

  15. Sekiranya pelanggan ingin membeli sampul Pos Daftar secara pukal (banyak), adakah diskaun atau rebet diberikan?
    Tidak.

  16. Jika penerima tiada di rumah, bagaimanakah serahan dilakukan?
    Kad Pemberitahuan akan ditinggalkan supaya penerima boleh menuntut di pejabat serahan yang berdekatan. Sekiranya penama tiada, wakil penama juga boleh menuntut item Pos Daftar tersebut dengan membawa Kad Pengenalan / Pasport sebagai bukti pengenalan diri.
  17. Berapa lamakah tempoh pertanyaan atau tuntutan berkaitan serahan item PosDaftar ini boleh dibuat?
    Pertanyaan atau tuntutan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh pengeposan dengan menggunakan borang rasmi dan hendaklah disertakan dengan Resit Pengeposan Kad AR bercap rasmi Pos Malaysia.
  18. Bagaimanakah sekiranya pertanyaan, aduan atau tuntutan item Pos Daftar ini dikemukakan selepas 6 bulan?
    Pertanyaan, aduan atau tuntutan item Pos Daftar ini dikemukakan selepas 6 bulan tidak akan dilayan. Sila rujuk label.
  19. Berapa lamakah tempoh simpanan item tersebut di pejabat serahan sebelum ianya dituntut oleh penerima?
    Tempoh simpanan item tersebut di pejabat serahan adalah 15 hari kalendar sebelum dikembalikan semula kepada pengirim.
  20. Dimanakah pertanyaan item Pos Daftar ini boleh dibuat?
    Pertanyaan item Posdaftar boleh dibuat di semua kaunter pejabat pos atau menghubungi talian bantuan Pos Malaysia.
  21. Apakah talian bantuan yang boleh dihubungi?
    Anda boleh menghubungi:

    a. Pusat Khidmat Pelanggan di talian PosLine 1-300-300-300 dari 8:30 pagi hingga 9:00 malam setiap hari dari hari Isnin hingga Jumaat, Sabtu: 8:30 pagi hingga 5:00 petang (kecuali Sabtu pertama setiap bulan dan cuti umum)
    b. E-mel ke care@pos.com.my atau layari laman web www.pos.com.my

  1. What is Track-On 7 label?
    Track-On Label 7 is a new label introduced for Pos Daftar service with AR services. This service can only be used for domestic postage Track-On 7 and is distinguished by the colour yellow.
  2. What is the price of Track-On 7 label?
    Price of the Track-On 7 label is RM2.80 per piece (including RM0.60 AR service charge).
  3. Where can I get Track-On 7 label?
    Track-On 7 label is available at all post offices includes Pos On Wheels (POW) except Post Mini/Post Agent.

  4. How do I use the Track-On 7 label?

    • When customers buy the Track-On 7 label, customers will be given the AR cards together with the Pos Daftar yellow label
    • Customers must fill in the required information in section A (to be completed by the sender) on the AR card and affix RAxxxxxxxxxMY label number from the bottom of the Track-On 7 label on to the AR card (No. Pos Daftar)
    • Remove the double sided tape from the AR card and affix the card at the back of the envelope. Place the yellow label onto the front side of the envelope, either the right or left side of the mailing address
    • Customers should keep the posting receipts as proof of posting and enquiry and tracking purposes

  5. What is the difference between Track-On 1 label and Track-On 7 label?
    Track-On 1 label (red colour) is Pos Daftar without AR service and Track-On 7 label is Pos Daftar with AR service.

  6. What is the minimum and maximum weight for posting with this Pos Daftar Track-On 7 label?
    Minimum and maximum weight is the same as the regular PosDaftar services:
    • Maximum - 2kg
    • Minimum - 20gm

  7. What are the advantages of using Pos Daftar Track-On 7?

    • You need not affix stamps for the AR service for mails up to 20gm
    • Easier for customers to check the status of AR Pos Daftar items at Pos Malaysia Berhad's website
    • Receipt of posting and proof of delivery to the recipient is provided for

  8. Is there any discounts or rebates given if customers want to buy Pos Daftar Track -On in bulk ?
    No.
  9. Where can we enquire about Pos Daftar Track-On 7 and AR Services?

    • Pos Daftar enquiry can be made by visiting our post office counters or contact our Customer Care at PosLine number 1-300-300-300 from 8:30am to 8:00pm daily from Monday to Friday and from 8:30am to 5.00pm on Saturday (except the first Saturday of the month and public holidays).
    • E-mail us at care@pos.com.my or visit our website at www.pos.com.my

  10. What if I still have the remaining Pos Daftar Track-On 1 labels (Red colour) but I want to use AR Service?
    If you still have unused Pos Daftar Track-1 labels and AR cards, you may use it until 31 January 2012. After 1 February 2012, all customers are required to use the Pos Daftar Track-On 7 label with AR Card. However, you can still use the Track-On 1 labels for posting normal registered letter without the AR Card. Pos Malaysia Berhad reserves the right to remove the AR card if there are customers who use the label track on 1 with AR cards after 1st February 2012.
  11. Will replacement cards be given if I had wrongly written the AR card info?No replacement cards will be given effective 1 December 2011. AR cards must not be photocopied and used for posting. Customers have to buy a new Track-On 7 label if the information is written wrongly.

  12. Do I have to pay additional charges if the weight of the letter is more than 20gm?Yes, customers must pay additional postage rate in accordance with the regulated weight steps.
  1. Apakah perkhidmatan Pos Ekspres?

    Perkhidmatan Pos Ekspres adalah merupakan perkhidmatan mel biasa yang pantas dan ekonomik untuk serahan pada hari bekerja berikutnya ke destinasi terpilih berdasarkan syarat-syarat jaminan.

  2. Apakah kelebihan Pos Ekspres?

    a. Perkhidmatan penghantaran cepat untuk surat dan dokumen sahaja.
    b. Menggunakan sampul prabayar khas.
    c. Tidak perlu menampal setem.
    d. Boleh diposkan di mana-mana peti Pos Ekspres (peti berwarna kuning).
    e. Mempunyai barkod untuk jejak dan kesan.

  3. Dimanakah sampul Pos Ekspres tersebut dijual?

    Sampul Pos Ekspres dijual di semua Pejabat Pos Besar, Pejabat Pos serta outlet-outlet terpilih di setiap negeri.

  4. Bolehkah Pos Ekspres dihantar ke luar negara?

    Tidak. Pos Ekspres hanya boleh dihantar dalam negeri iaitu Malaysia sahaja.

  5. Apakah piawaian perkhidmatan bagi produk ini?

    a. Serahan hari bekerja keesokannya.
    Meliputi bandar-bandar Zon A sahaja.
    b. Serahan dua hari bekerja berikutnya.
    Semua bandar di Zon B. Rujuk slip di dalam sampul.
    c. Serahan hari bekerja ketiga berikutnya.
    Semua bandar di Zon C. Rujuk slip di dalam sampul.

  6. Apakah syarat-syarat jaminan serahan Pos Ekspres tersebut?

    a. Item dialamatkan ke Zon Serahan Pos Ekspres sahaja.
    b. Item diposkan melalui Peti Pos Kuning Pos Ekspres tidak lewat dari masa yang dipamerkan.
    c. Jaminan hari serahan tidak termasuk hari tidak bekerja.
    d. Sampul Pos Ekspres baru akan diberi percuma jika janji serahan mengikut piawaian perkhidmatan tidak dipenuhi.

  7. Berapa jenis sampul Pos Ekspres yang disediakan dan apakah kadar harga bagi setiap jenis sampul?

    Terdapat enam jenis sampul Pos Ekspres prabayar yang disediakan, iaitu:

    Jenis

    Saiz Sampul

    Berat Maksimum

    Ketebalan

    Harga

    LG

    220 mm X 110 mm

    100gm

    3mm

    RM3.00

    LH

    220 mm X 110 mm (bertingkap)

    100gm

    3mm

    RM3.00

    LE

    229 mm X 162 mm

    250gm

    5mm

    RM3.50

    LD

    353 mm X 250 mm

    500gm

    10mm

    RM4.50

    LJ

    250 mm X 210 mm X 25 mm

    750gm

    25mm

    RM6.00

    LK

    340 mm X 250 mm X 25 mm

    1kg

    25mm

    RM7.00

  8. Apakah maklumat yang perlu dilengkapkan oleh pelanggan pada sampul Pos Ekspres?

    Pelanggan hendaklah melengkapkan maklumat pengirim (nama, alamat penuh, poskod dan nombor telefon) dan maklumat penerima (nama, alamat penuh, poskod dan nombor telefon) serta akuan pengirim yang mesti ditandatangani.

  9. Dimanakah sampul Pos Ekspres ini boleh diposkan?

    Di semua peti Pos Ekspres yang berwarna kuning.

  10. Apakah akan terjadi sekiranya diposkan di peti pos berwarna merah?

    Pos Eskpres tersebut tidak akan memenuhi piawaian perkhidmatan serahan ’Dijamin Sampai Esok’.

  11. Apakah kandungan yang boleh dihantar menggunakan sampul ini?

    Semua jenis surat dan dokumen sahaja.

  12. Apakah barang-barang larangan yang tidak boleh dihantar menggunakan Pos Ekspres?

    a. Semua benda larangan dan berbahaya.
    b. Barang berupa makanan dan pakaian.
    c. Benda-benda atau dokumen yang berharga seperti wang tunai, permata, sekuriti boleh runding dan sebagainya.
    d. Bahan-bahan letupan, mudah terbakar, mudah berkarat, aerosol.
    e. Cetakan yang tidak senonoh atau lucah, lukisan, gambar foto, pornografi, litografi, ukiran, buku atau kad atau barang-barang yang tidak senonoh atau lucah.
    f. Ikatan berlogam.
    g. Surat-surat yang berisi tiket-tiket loteri atau sebarang tiket atau iklan-iklan mengenai hadiah-hadiah atau lain-lain pengumuman mengenai sebarang loteri, judi atau sebarang bentuk perjudian lain, atau lumba kuda yang dianjurkan oleh kelab lumba kuda yang ditubuhkan di Malaysia yang mana keputusannya boleh diposkan dalam Malaysia.
    h. Surat-surat jaminan yang dibayar kepada pembawa, wang bank atau wang kertas melainkan dihantar dengan surat berinsurans.
    i. Sebarang senjata api.
    j. Candu, ganja, daun koko, morphia, morfin, kokain atau lain-lain narkotik dan ubat-ubat racun yang berbahaya.
    k. Bahan-bahan radioaktif.
    l. Sebarang barang purba.
    m. Barangan atau dokumen larangan dan merbahaya yang termaktub di dalam Buku Panduan Operasi Perniagaan Pos, Pos Malaysia Berhad.

  13. Apakah akibatnya jika pelanggan menghantar barang-barang larangan tersebut?

    Barangan tersebut akan ditahan atau dirampas oleh pihak berkuasa atau Pos Malaysia Berhad.

  14. Apakah tindakan yang dilakukan sekiranya Pos Ekspres yang diposkan didapati melebihi had berat yang dibenarkan?

    Semua Pos Ekspres yang didapati diposkan melebihi had berat yang ditetapkan akan dikembalikan kepada pengirim.

  15. Adakah Pos Ekspres mempunyai bukti serahan (POD)?

    Tidak.

  16. Bagaimanakah serahan dilakukan?

    Serahan dilakukan dengan memasukkan item ke dalam peti surat penerima termasuk Peti Surat Persendirian.

  17. Sekiranya pelanggan ingin membeli sampul Pos Ekspres secara pukal (banyak), adakah diskaun atau rebet diberikan?

    Ya, pembelian Pos Ekspres secara pukal akan diberikan diskaun berbentuk sampul dan bukannya berbentuk wang tunai atau dalam sebarang bentuk lain.

  18. Adakah sebarang caj tambahan dikenakan kepada pelanggan yang menggunakan perkhidmatan ini?

    Tidak.

  19. Berapa lamakah tempoh pertanyaan berkaitan serahan item Pos Ekspres boleh dibuat?

    Dalam masa 10 hari bekerja dari tarikh Pos Ekspres tersebut diposkan.

  20. Adakah semua Pos Ekspres boleh dijejak kesan sehingga serahan kepada penerima?

    Ya melalui sistem Jejak & Kesan (Track & Trace) di laman web www.pos.com.my

  21. Apakah talian bantuan yang boleh dihubungi?

    Anda boleh menghubungi:
    Pusat Khidmat Pelanggan ditalian PosLine 1-300-300-300 dari 8:30 pagi hingga 9:00 malam setiap hari dari hari Isnin hingga Jumaat, Sabtu: 8:30 pagi hingga 5:00 petang (kecuali Sabtu pertama setiap bulan dan cuti umum)
    E-mel ke care@pos.com.my atau layari laman web www.pos.com.my

  1. Apakah perkhidmatan Pos Ekspres International (PEI)?

    Perkhidmatan Pos Ekspres International (PEI) adalah merupakan perkhidmatan mel udara menggunakan sampul khas PEI prabayar yang pantas dan ekonomi untuk penghantaran dokumen yang beratnya tidak melebihi dua kilogram ke Great Britain dan Ireland Utara.

  2. Dimanakah sampul PEI tersebut dijual?

    Sebagai permulaan, sampul PEI dijual di semua Pejabat Pos Besar di setiap negeri, beberapa pejabat pos terpilih dan outlet-outlet terpilih.

  3. Bolehkah PEI digunakan untuk hantaran ke negara-negara lain di seluruh dunia?

    Sebagai permulaan, perkhidmatan PEI ini hanya untuk penghantaran ke Great Britain dan Ireland Utara sahaja.

  4. Berapa jenis sampul PEI yang disediakan dan apakah kadar harga bagi setiap jenis sampul?

    Terdapat tiga jenis sampul PEI prabayar yang disediakan, iaitu:

    Jenis

    Saiz Sampul

    Berat Maksimum

    Harga

    LR 1

    353mm X 250mm

    500gm

    RM39.00

    LR 2

    300mm X 230mm X 15mm

    1000gm

    RM59.00

    LR 3

    340mm X 250mm X 25mm

    2000gm

    RM99.00

  5. Apakah kandungan yang boleh dihantar menggunakan sampul ini?

    Semua jenis dokumen dan bahan-bahan bercetak yang beratnya tidak melebihi dua kilogram, termasuk surat khabar, majalah dan skrip.

  6. Apakah barang-barang larangan yang tidak boleh dihantar ke Great Britain dan Ireland Utara menggunakan PEI?

    a. Barang berupa makanan.
    b. Benda-benda atau dokumen yang berharga seperti wang tunai, permata dan surat jaminan kerajaan.
    c. Cetakan yang tidak senonoh atau lucah, lukisan, gambar foto, pornografi, litografi, ukiran, buku atau kad atau barang-barang yang tidak senonoh atau lucah.
    d. Barangan atau dokumen larangan dan merbahaya yang termaktub di dalam Buku Panduan Operasi Perniagaan Pos, Pos Malaysia Berhad.

  7. Apakah akibatnya jika pelanggan menghantar barang-barang larangan tersebut?

    Barangan tersebut akan ditahan atau dirampas atau dimusnahkan oleh pihak kastam Great Britain dan Ireland Utara.

  8. Apakah tindakan yang dilakukan sekiranya PEI yang diposkan didapati melebihi had berat yang dibenarkan?

    Semua PEI yang didapati diposkan melebihi had berat yang ditetapkan akan dikembalikan kepada pengirim.

  9. Apakah maklumat yang perlu dilengkapkan oleh pelanggan pada sampul PEI?

    Pelanggan hendaklah melengkapkan maklumat pengirim (nama, alamat penuh, poskod dan tempat tuju) dan maklumat penerima (nama, alamat penuh, poskod dan nombor telefon) serta borang CN 22 (Kastam) yang dicetak pada sampul PEI tersebut di mana pengakuan pelanggan mengenai barang atau dokumen yang dihantar.

  10. Sekiranya butiran pada CN 22 (Kastam) tidak lengkap, adakah sampul PEI tersebut akan diproses?

    PEI tersebut tetap akan diproses setelah pengirim dihubungi melalui telefon dan hadir ke pejabat pos serta melengkapkan butiran pada CN 22 (Kastam). Sekiranya pengirim gagal dihubungi, sampul tersebut akan dikembalikan semula kepada pengirim.

  11. Dimanakah sampul PEI ini boleh diposkan?

    Di semua peti Pos Ekspres yang berwarna kuning.

  12. Bolehkah sampul PEI ini diposkan menerusi kaunter pejabat pos?

    Boleh.

  13. Berapa lamakah tempoh pertanyaan berkaitan serahan item PEI boleh dibuat?

    Dalam masa 30 hari dari tarikh PEI tersebut diposkan.

  14. Apakah piawai perkhidmatan bagi produk ini?

    Empat hingga enam hari bekerja. Contohnya pengeposan pada hari Isnin akan diserahkan di Great Britain dan Ireland Utara pada hari Jumaat. Jika pelanggan membuat pengeposan pada hari Selasa maka, item ini akan diserahkan di Great Britain dan Ireland Utara pada hari Isnin minggu berikutnya.

  15. Adakah semua PEI boleh dijejak kesan sehingga serahan kepada penerima?

    Ya melalui sistem Track & Trace di laman web www.pos.com.my.

  16. Adakah PEI mempunyai bukti serahan (POD)?

    Tidak.

  17. Sekiranya pelanggan ingin membeli sampul PEI secara pukal (banyak), adakah diskaun atau rebet diberikan?

    Pembelian PEI secara pukal tidak akan diberikan diskaun atau rebet sama ada dalam bentuk sampul percuma, wang tunai atau dalam sebarang bentuk lain.

  18. Adakah sebarang caj tambahan dikenakan kepada pelanggan yang menggunakan perkhidmatan ini?

    Tidak.

  19. Bagaimanakah cara pembayaran dibuat?

    Pembayaran adalah secara tunai. Pelanggan juga boleh membayar secara Bank Draft / Cashier’s Order, dengan menghubungi Pengurus Negeri terlebih dahulu bagi mendapatkan kelulusan. 

  20. Apakah kelebihan PEI?

    Kelebihan PEI adalah seperti berikut:
    a. Kadar harga yang jauh lebih murah berbanding kurier lain.
    b. Menggunakan sampul prabayar khas.
    c. Tidak perlu menampal setem.
    d. Boleh diposkan di mana-mana peti Pos Ekspres (peti berwarna kuning).
    e. Mempunyai barkod untuk jejak dan kesan.

  21. Apakah perbezaan perkhidmatan antara kurier, PEI dan surat udara?

    Perbezaan

    Kurier

    PEI

    Surat Udara

    Kadar Harga Mahal dan sederhana. Ekonomi, pantas dan diberi keutamaan. Murah dan lambat.
    Piawai Perkhidmatan Tiga hingga empat hari. Empat hingga enam hari bekerja. Melebihi lima hari.
    Keselamatan Tidak semua syarikat kurier mempunyai sistem jejak dan kesan. Boleh dijejak kesan dari pengeposan hinggalah kepada serahan kepada penerima. Tiada sistem untuk jejak dan kesan.
    Fizikal Perlu menggunakan sampul sendiri. Sampul prabayar khas. Sampul sendiri dan perlu menampal setem.
  22. Apakah talian bantuan yang boleh dihubungi?

    Anda boleh menghubungi:
    a. Pusat Khidmat Pelanggan di talian PosLine 1-300-300-300 dari 8:30 pagi hingga 8:00 malam setiap hari dari hari Isnin hingga Jumaat, Sabtu: 8:30 pagi hingga 5:00 petang (kecuali Sabtu pertama setiap bulan dan cuti umum).
    b. E-mel ke care@pos.com.my atau layari laman web www.pos.com.my.

A. General

  1. What is International Express Money Order (IEMO)?

    Sending and receiving of money to and from Malaysia and Indonesia.
    The benefits are as follows:

    • Cash to cash
    • Cheap, fixed fee - only RM8.00
    • Secure
    • Fast (within the same day)

  2. Who uses IEMO service?
    • Indonesians working/living/studying in Malaysia
    • Malaysians working/living/studyingin Indonesia
    • Travelers in emergency and require immediate cash
    • Indonesians seeking medical treatment in Malaysia

B. Sending money from Malaysia

  1. What do I need to provide to conduct an IEMO transfer?

    You need the following document & information:

    • Original & a copy of Passport (For Non Malaysia Citizen)
      or
      Original & a copy of MYKAD/Army/Police identity card (For Malaysia Citizen)
    • Your Receiver’s detail
      • Name
      • Address
      • Telephone number + ID Number (Passport or Identity Card)
      • Secret code
      • Completed IEMO Send Money Order form (Pos MO 20) → available at all Pos Malaysia Outlets

  2. What do I do next?

    Sender to inform Receiver:

    • That transfer of money has been done/completed; and
    • Two (2) important information to claim the money:
      • International Identifier number; and
      • Secret code
    • To claim the money within 30 days

  3. Is this service available at all Pos Malaysia Outlets?
    Yes. The service is available at all Pos Malaysia outlets.

  4. For money transfer, what is the mode of payment to my receiver?
    Cash and is paid in Indonesia Rupiah (IDR).

  5. Where can I find the locations of Pos Indonesia outlets?
    There are more than 4,000 service points (post offices and postal agents) around Indonesia. You can find the location from here or alternatively, please visit http://kantorpos.posindonesia.co.id/

  6. What is the maximum limit allowed for IEMO transfer?
    The maximum limit per person per day is RM5,000.00.
  7. Will my beneficiary receive the exact amount I intend to send to them?
    No, the amount receive will not be the exact amount as it depends on the currency exchange during the time the beneficiary claims the money at the PO or service point.

  8. What should I do if the recipient did not claim the money?
    In the event the fund is not collected within 30 days, sender can submit claim form (which available at all Pos Malaysia Outlets) for reimbursement. Payment will be made within 7 days from the submission received.

    Note: Refund is for principal amount only and based on currency exchange rate during payment made. Fee paid is not refundable.

  9. How quickly will the funds be available to my receiver?
    Same day

  10. What is the fee like?
    Only RM8.00 flat (any amount)

C. Receiving money in Malaysia

  1. Where can I collect the IEMO transfer?

    You can collect the money at any Pos Malaysia outlet.

  2. What do I need to provide to receive IEMO transfer?

    You need to provide the following document/information:

    • Original & a copy Passport (For Non Malaysia Citizen)
      or
      Original & a copy of MYKAD/Army/Police identity card (For Malaysia Citizen)
    • Completed IEMO Send Money Order form (Pos MO 20) → available at all Pos Malaysia Outlets (to be provided by Sender)
    • International Identifier Number (to be provided by Sender)
    • Secret code

  3. What is the maximum limit allowed to claim?

    RM10,000 per day.

  4. Will I receive the exact amount send by sender?

    No, the amount received will depend on currency exchange when you claim at Pos Malaysia outlets.

  5. What is the mode of payment?

    Cash and in local currency i.e. Ringgit Malaysia (RM).

  6. Is there any fee charged to receiver?

    No.

For further enquiries, please contact our Customer Care at 1300-300-300

 

  1. What type of gold is accepted as collateral?
    We accept all kinds of gold jewellery.

  2. What type of gold carat is accepted as collateral?
    We accept all types of carat (gold purity) which are 999, 950, 916, 875, 835, 585 and 375.

  3. Are gold jewelleries with precious stones accepted for pawn broking?
    Yes, however (estimated) total weight of the stone will be deducted, at our discretion.

  4. How do you test the gold?
    We will weigh the item and we will also conduct ‘aqua regia’ test to ensure the purity of the gold. Densimeter will also be used to determine gold content.

  5. How much is the safekeeping fee?
    The monthly safekeeping fee is fixed at RM0.75 for every RM100 marhun (appraised value).

  6. How can a customer pay the financing amount?
    • By instalment (within the tenure).
    • Settle via full redemption, including safekeeping fees

  7. Do you accept payment by debit/credit card or cheque?
    No. Only cash term applies.

  8. How will I receive my payment after a successful transaction?
    You will receive cash money once the transaction is successful.

  9. How long is the financing tenure?
    6 months + 3 months extension + 3 months extension. An extension can only be done if the customer settled their outstanding safe keeping fees.

  10. What price do you use to determine the appraised value?
    Pos ArRahnu follows the current daily market price of gold based on the price quoted in the London Metal Exchange.

  11. How much is the financing limit per customer?
    • Financing margin is up to 75%
    • Minimum financing limit: RM100.00
    • Maximum financing per customer per day: RM10,000.00 per day
    • Maximum total accumulated financing per customer: RM50,000.00

  12. What should a customer do if they lost the Surat Akuan Gadaian (pawn ticket)?
    • Customer should report immediately (no representatives allowed) to the Pos ArRahnu branch where customer pawned their item
    • Customer must complete a Lost Certificate Complaint Letter and get verification from the Commissioner for Oaths
    • Customer must return to the Pos ArRahnu branch along with the aforementioned document (item ii.) to get a copy of the pawn certificate
    • A penalty of RM10 will be imposed for each SAG copy issued

  13. How long does it take to get a copy of the certificate?
    Immediately, provided all of the above documents are complete.

  14. Can redemption be made by a representative (other than the original customer)?
    No. If the customer is not able to come (in the case of death, imprisonment or hospitalisation), the representative shall provide the supporting documents like Certificate of Death, Letter/Report from Doctor or Warder, etc.

  15. Can the collaterals be redeemed partially?
    No. Instalment payments are allowed, however two or more items pawned in one SAG shall be redeemed together.

  16. Who are eligible to pawn their item at Pos ArRahnu?
    • Malaysian citizens
    • Permanent Residents
    • Foreigners
    • All customers must be 18 years and above

  17. What are the documents required?
    • Malaysian citizens: original IC
    • Permanent Residents: valid Permanent Resident card
    • Foreigners: original passport with validity of at least 1 year

  18. If a customer forgets to bring their IC, do you accept original driving licence as proof of identification?
    No.

  19. Can additional financing be made?
    Yes, if the customer has not taken the maximum finance amount of RM50,000.00.

  20. Can customer make a new transaction if a report on lost SAG is still being processed?
    Yes, subject to individual accumulated total of finance not exceeding RM50,000.00.

  21. What will happen if a customer does not redeem their item after 12 months?
    The item will be auctioned on the 13th month.

  22. If an auctioned item has a balance, can the customer claim for the amount?
    The balance from the auction will be returned to the customer upon deduction of safekeeping fee, outstanding finance and an administrative fee of 3%.

  23. Who can be contacted for further information?
    For further inquiries regarding Pos ArRahnu services, please contact:
    • Website www.pos.com.my; or
    • Call customer service at 1-300-300-300; or
    • Call any Pos ArRahnu branch. List of branches are available here.

  24. Is there any other services provided by Pos ArRahnu?
    Yes, we provide free zakat appraisal for gold and also cleaning services for gold jewelleries at a very minimal fee.

  25. What are the security assurances offered by Pos ArRahnu for customers who make their transactions there?
    • All transactions are conducted in front of the customer
    • The space/room within the office premise is equipped with adequate security equipment i.e. CCTV, alarm and the strong room is fitted with the latest in security features
    • Pos ArRahnu adheres to strict operational standards
    • All items pawned at Pos ArRahnu is fully insured
    • Pos ArRahnu conducts monthly compliance audits on its outlets to ensure that all protocols are observed by all employees
  1. What is Direct Mail?
    Direct Mail (DM) refers to any advertisement or commercial communication or sample sent through physical mail or electronic mail to promote product or services to targeted audience or areas.

  2. What is NOT considered as Direct Mail?
    • Advertisement or samples with personal statements (integrated mail)
    • Advertisement or communication with element of instruction
    • Advertisement or samples in magazine/bulletin/newsletter/circular

  3. What is the purpose of Direct Mail?
    Direct Mail enables customers to promote their business and services through the distribution of addressed and non-addressed mail at a reasonable cost. Direct Mail helps to increase the loyalty of customers as it will complement and enhance clients’ sales and marketing effort. Direct Mail service enables businesses to offer their products and services to their customers on a very personalised and confidential term.

  4. What are the types of Direct Mail?
    • Machineable
      • Standard DM Envelopes
    • Non-Machineable
      • Non-Standard DM Envelopes
      • DM Postcards
      • DM Creative Postcards
      • DM Boxes
      • DM Boxes Odd Shaped
      • DM Rolled Items
      • DM Small Packets
      • 3-D Mails
    • Admail
      • Admail is another alternative that provides direct approach for non-addressed mail, including product sample which are dropped into targeted premises within a specific time frame.

  5. What are the terms and conditions of Direct Mail?
    • Minimum volume of 1000 homogenous pieces of items per lodgement
    • Direct Mail is classified as non-priority service and will be processed on the following day of lodgment
    • Pos Malaysia Berhad reserves the right to open the mails for verification purposes
    • Direct Mail items must use prepaid mail license services only
    • Prior to lodgement, mock up of the items must be submitted to Direct Mail Unit
    • Item needs to be sorted according to Pos Malaysia Sorting Plan
    • Maximum weight for Direct Mail item is 1kg
    • For domestic destination posting only

  6. Is this service new in Pos Malaysia or Malaysia?
    Direct Mailing has been in the market for many decades especially in the US and UK. Even industrialised Asia Pacific countries such as Japan, Australia and Singapore are encouraging direct mailing. In Malaysia, huge numbers of globalised organisations are using Direct Mail because the exposure towards Direct Mailing is high and it is proven successful in their regional offices. Pos Malaysia is now supporting and encouraging all companies to use Direct Mail.

  7. What services of direct mailing does Pos Malaysia provide?
    As a postal organisation, we offer end to end direct mail solution such as:
    • consultation (on procedures and specifications)
    • printing and personalisation
    • mailing to customers (mailing and parcel)
    • BRS (business reply services)
    • return mail management

  8. Is this service similar to/under PosLaju?
    No. It is totally a different division all together. Direct Mail is under Pos Malaysia Berhad dealing with all mailing and postal services while PosLaju is a brand by its own under Pos Malaysia Berhad dealing with courier services. Both Direct Mail Unit, which handles Direct Mail and PosLaju are separate departments under Pos Malaysia Berhad.

  9. How can we move forward to start Direct Mailing with Pos Malaysia?
    You can call us to arrange for an appointment once you are ready and clear with your objectives. The first meeting will be a session on information gathering and discussion to understand your needs further.

  10. What type of companies are using Direct Mail?
    We have seen companies from various industries comprising Fast Moving Consumer Goods (FMCG), Food and Beverage (F&B), education, automobile, insurance, banking etc.

  11. Who to contact in Pos Malaysia for Direct Mailing and its services?
    Pos Malaysia has a special department (Direct Mailing) with dedicated personnel specialised in Direct Mailing.

You may contact:
Direct Mail Unit
Tel: 03-5565-3281/3285
Fax: 03-5565-3298
E-mel: Posmel.DM@pos.com.my

GST

General FAQ

undefined

 

Products and Services FAQ

 

Please view the overview here.

Please click here for Pos Malaysia Group of Companies's GST Registration Number

undefined

 

 

 

 

Please view the list here.

GST Implementation for Prepaid Mail Services

 

1) When will be the effective date of GST implementation for prepaid mail services?

The effective date of GST implementation for prepaid mail services will be on 1 October 2016.

 

2) How GST is being charged for prepaid mail services?
GST will be charged upon lodgement or posting of mails at Business Mail Centre (BMC).

 

3) What are the GST charges amount?
GST charges are as follows:
a) Exclusive 6% GST charges upon lodgement or posting of domestic mail; and
b) Zero rated GST charges for international mail.

 

4) Can customer request the tax invoice?
Yes. Tax invoice will be generated once the amounts of lodgement or posting are deducted from the customer’s imprest account.

 

5) Can the customer use the same docket to lodge or posting domestic mail and international mail?
No. It is compulsory to use different docket for domestic mail and international mail.

 

6) What are the types of document that are required from the customers in order for them to lodge or post at Business Mail Centre (BMC) counter?
The types of document that customers are required to prepare for lodgement or posting at BMC’s counter are as follows:

   Types of mail    Types of document
   Domestic Mail    Posmel  61 / Posmel 64 / E-docket
   International Mail       Posmel 61 / Posmel 64 / E-docket & Borang Khas OBM 2/95   

GST Implementation for Franking Services

 

 

1) When will be the effective date of GST implementation for franking services?
The effective date of GST implementation for franking services will be on 1 October 2016.

 

2) How GST is being charged for franking services?
GST will be charged upon top-up payment for franking services.


3) What is the GST charges amount?
GST charges are as follows:
a) Exclusive 6% GST charges upon domestic mail; and
b) Zero rated GST charges for international mail.


4) How could we request the tax invoice once top up payment has been made?
Tax invoice will be generated once the top up payment is updated. Customer may contact Franking Unit at 03-55653282 / 3283 to request for the tax invoice. However, for top up payment via cheque, transaction will be processed after 3 working days and tax invoice will be generated once the cheque has been processed.

 

5) Could customer use the same franking machine to frank both domestic and international mail?
Customer IS ADVISED to use a different unit of franking machine to frank domestic or international mail. However, we DO NOT ALLOW international franking machine to be used for domestic mail item.


6) Is there any indicator that differentiates between an international franking machine and domestic franking machine?
Yes. International franking machine should be able to print an international indicator such as a symbol as the following example:

7) If customer does not have franking machine for international mails, are there any alternative solutions?
Yes. Customer may choose the alternative solutions:
a. Customer may purchase international stamp at the post offices counter; or
b. Register as a licensed prepaid mail services customer; or
c. Proceed to Pos Malaysia’s service counter located at the General Post Office Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur for franking services.